OBS: Har du spørgsmål om tilmelding til indefrysningsordning, energikrisen, priser og el- og gasregningen? Find hjælp og svar her.

El og gasKundeservice
70 15 16 70
Internet og tvKundeservice
70 33 20 33
Hovednummer
70 11 50 00
Annuller

Information om indefrysningsordningen

Indefrysningsordningen giver dig mulighed for at udskyde (indefryse) en del af energiregningen for din husstand eller din virksomhed. Hvis du ønsker at tilmelde dig ordningen, kan du gøre det nemt og hurtigt her.

Vi tager forbehold for ændringer og opdaterer siden løbende.

 

Her på siden finder du …

Sådan tilmelder du dig

Som kunde hos Norlys kan du tilmelde dig ordningen på en nem og sikker måde via mit.dk. Du skal blot følge seks simple trin, og så er du tilmeldt.

Tilmeldingsproces

Tilmeld dig her

Sådan fungerer ordningen

Indefrysningsordningen er en midlertidig og frivillig ordning, der fungerer som et lån, som du afdrager til dit energiselskab med en rente fastsat af staten.

Det koster et administrationsgebyr på 675 kr. at være med i ordningen, som opkræves første gang, man tilmelder sig. Der opkræves et administrationsgebyr for hver installation (elmåler) som tilmeldes. Se mere om dette i afsnittet med spørgsmål og svar længere nede på siden eller i vores vilkår

Det er kun muligt at indefryse regninger, der ikke er betalt. 

Vi har valgt en tilmeldingsløsning, der går via portalen mit.dk, fordi det er en sikker løsning, hvor der passes godt på dine personlige oplysninger. Mit.dk er en portal lidt ligesom e-Boks. Det er her, du finder post fra det offentlige – fx indkaldelse til sygehus eller børnetandlægen.

Sådan tilmelder du dig

Har du brug for hjælp?

Vi vil gerne gøre det så nemt for dig som muligt at få svar på dine spørgsmål. Derfor har vi samlet en række spørgsmål og svar til ordningen for henholdsvis private og erhverv.

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores hotline på tlf. 8710 1510, hvor vi sidder klar til at besvare dine spørgsmål vedrørende indefrysningsordningen.

Gå til spørgsmål og svar for privat

Gå til spørgsmål og svar for erhverv

Tidsfrister og datoer

Den indefrosne regning skal du begynde at betale tilbage, når afdragsperioden starter, nemlig fra 1. november 2024.

Hele afdragsperioden løber over fire år fra 1. november 2024 til 31. oktober 2028. Du bestemmer selv, om du vil betale beløbet tilbage løbende over de fire år eller på én gang.

 

 

 

Hvor stor en del af regningen kan jeg indefryse?

I Norlys har vi gjort vores bedste for at gøre indefrysningsordningen så enkel for dig som muligt. Derfor har vi besluttet, at alle udgifter, som du kan se på din regning (side 2) under overskriften "Norlys Energi", kan indgå i indefrysningen.

Den del af regningen, der kan indefryses, er den del, hvor prisen på el og gas overstiger den grænse (prisloft), som Regeringen har fastsat. Grænsen (prisloftet) på den rene elpris er 0,80 kr./kWh og grænsen for den rene gaspris er 5,84 kr./m3. Begge priser er uden moms, abonnementer og gebyrer.

Det, der kan indefryses, er altså differencen mellem prisloftet og den rene elpris/gaspris, samt abonnement og gebyrer - herunder administrationsgebyret for indefrysningsordningen.

Du vil ved hver afregning fortsat betale afgifter, transport og moms for hele beløbet. 

Se flere spørgsmål og svar for privatfor erhverv.

Beregningseksempler

 

Vælger du at benytte dig af indefrysningsordningen, vil du kunne se det regning. Men selv uden indefrysningsordningen kan en el- og gasregning være svær at overskue.

Derfor har vi herunder lavet et par beregningseksempler, som giver dig et overblik over, hvor meget der kan indefryses på en almindelig acontoregning.

 

Eksemplerne illustrerer den første regning efter tilmelding til ordningen, og har derfor et administrationsgebyr på 675 kr. som opkræves på denne ene regning. 

Afgifter, transport og moms kan ikke indefryses.

Parcelhus op til 140 kvm

2 voksne + 2 store børn med et forbrug på 4.900 kWh pr. år
Prisloft el: 0,80 kr./kWh ekskl. moms
Ren elpris: 3,9826 kr./kWh ekskl. moms
Med elmåler fra Netselskab N1

 

Afregnet forbrug 1.225 kWh Uden indefrysning Med indefrysning

El, abonnement m.m.

ekskl. moms

4.949 kr.

980 kr.

Transport, tariffer,
afgifter og abonnement

ekskl. moms

1.614 kr.

1.614 kr.

Moms

1.641 kr.

1.641 kr.

I alt til betaling

inkl. moms

8.203 kr.

4.234 kr.

Indefrosset beløb

ekskl. moms

 

4.644 kr.

Heraf administrationsgebyr

momsfri

 

675 kr.

Parcelhus op til 140 kvm med elvarme

2 voksne + 2 store børn med et forbrug på 11.000 kWh pr. år
Prisloft el: 0,80 kr./kWh ekskl. moms
Ren elpris: 3,9826 kr./kWh ekskl. moms
Med elmåler fra Netselskab N1

 

Afregnet forbrug 2.750 kWh Uden indefrysning Med indefrysning

El, abonnement m.m.

ekskl. moms

11.022 kr.

2.200 kr.

Transport, tariffer,
afgifter og abonnement

ekskl. moms

2.195 kr.

2.195 kr.

Moms

3.304 kr.

3.304 kr.

I alt til betaling

inkl. moms

16.522 kr.

7.699 kr.

Indefrosset beløb

ekskl. moms

 

9.497 kr.

Heraf administrationsgebyr

momsfri

 

675 kr.

Naturgas lille nyt hus

Med forbrug på 1.600 m3 pr. år
Prisloft gas: 5,84 kr./m3 ekskl. moms
Ren gaspris: 12,7128 kr./m3 ekskl. moms
Distributionsselskab Evida Nord

 

Afregnet forbrug 400 m3 Uden indefrysning Med indefrysning

Gas, abonnement m.m.

ekskl. moms

5.132 kr.

2.336 kr.

Distribution, afgifter

og abonnement.

ekskl. moms

1.446 kr.

1.446 kr.

Moms

1.645 kr.

1.645 kr.

I alt til betaling

inkl. moms

8.223 kr.

5.427 kr.

Indefrosset beløb

ekskl. moms

 

3.471 kr.

Heraf administrationsgebyr

momsfri

 

675 kr.

Virksomhed

Med forbrug på 30.000 kWh.
Prisloft el: 0,80 kr./kWh ekskl. moms
Ren elpris: 3,9826 kr./kWh ekskl. moms
Elmåler fra Netselskab N1

 

Afregnet forbrug 7.500 kWh Uden indefrysning Med indefrysning

El, abonnement m.m.

ekskl. moms

29.940 kr.

6.000

Transport, tariffer,
afgifter og abonnement

ekskl. moms

9.495 kr.

9.495 kr.

Moms

9.859 kr.

9.859 kr.

I alt til betaling

inkl. moms

49.293 kr.

25.354 kr.

Indefrosset beløb

ekskl. moms

 

24.615 kr.

Heraf administrationsgebyr

momsfri

 

675 kr.

Værd at vide før du tilmelder dig indefrysningsordningen

 

Hvad er prisloftet på el / hvilke dele af min elregning kan jeg indefryse?

Svar: Du kan indefryse den del af din elregning, der overstiger priserne per 4. kvartal 2021. Det betyder, at du kan indefryse den del af den rene elpris før tariffer, afgifter og moms, der overstiger 0,8 kr./kWh.

Derudover kan du indefryse de gebyrer og abonnementer, der knytter sig til dit elselskab - herunder administrationsgebyret for indefrysningsordningen.

Hvad er prisloftet på naturgas / hvilke dele af min gasregning kan jeg indefryse?

Svar: Du kan indefryse den del af din gasregning, der overstiger priserne per 4. kvartal 2021. Det betyder, at du kan indefryse den del af den rene gaspris før distribution, afgifter og moms, der overstiger 5,84 kr./m3.

Derudover kan du indefryse de gebyrer og abonnementer, der knytter sig til dit energiselskab - herunder administrationsgebyret for indefrysningsordningen.

 

Hvordan forholder jeg mig, hvis jeg har flere installationer (fx hus/sommerhus), der skal indgå i indefrysningsordningen

Svar: Hvis du har flere installationer (elmålere) hos Norlys, som du ønsker at tilmelde indefrysningsordningen, skal du tilmelde hver installation. 

Det er muligt at tilmelde flere installationer i portalen på samme tid. Der opkræves et administrationsgebyr for hver enkelt installation.

Hvilke elregninger kan indgå?

Svar: Indefrysningsperioden løber fra 1. november 2022 til 31. oktober 2023. Alle regninger udstedt i perioden kan indgå i ordningen.

Regninger, som er betalt, kan ikke indgå.

Hvornår skal jeg senest tilmelde mig?

Svar: Du kan tilmelde dig ordningen fra 1. november 2022 til 31. oktober 2023. Regninger, der allerede er betalt, kan ikke indgå i indefrysningsordningen.

Kan jeg blive tilmeldt indefrysningsordning, når jeg betaler min energiregning via husleje?

Svar: Nej, du kan kun tilmelde dig ordningen, hvis elaftalen står i dit eget navn. Hvis du bor i en boligforening, hvor foreningen er kunde hos Norlys, er det denne forening, der får adgang til ordningen og ikke den enkelte ejer/lejer.

Må en tredje part lave en tilmelding på vegne af en anden?

Svar: Hvis du henvender dig med henblik på at hjælpe en anden med at blive tilmeldt indefrysningsordningen, skal du være opmærksom på, at vores medarbejdere vil kræve en gyldig fuldmagt.

Den kan findes via nedenstående link, og skal sendes til indefrysning@norlys.dk.

Hent fuldmagt fra Norlys.dk

Hvis du henvender dig i en butik, skal du medbringe fuldmagten fysisk.

En tredje part må IKKE tilmelde en anden person, eller få informationer om vedkommendes aftaleforhold, medmindre tredje part har en gyldig fuldmagt.

Jeg er digitalt fritaget, hvor kan jeg få hjælp til tilmelding?

Svar: Hvis du er digitalt fritaget, kan du altid ringe til os, hvor vi vil hjælpe dig igennem tilmeldingen. Vores hotline medarbejdere sidder klar på tlf. 8710 1510.

Du er også altid velkommen til at besøge én af vores Norlys-butikker, hvor vores medarbejdere står klar til at hjælpe med tilmeldingen. Du finder en Norlys-butik i Aalborg, Århus, Horsens, Kolding og Ishøj.

Jeg har ikke et CPR-nummer, hvor kan jeg få hjælp til at blive tilmeldt indefrysningsordningen?

Svar: Hvis ikke du har et CPR-nummer, kan vi hjælpe dig i en af vores Norlys-butikker med at blive tilmeldt indefrysningsordningen. Her vil vores medarbejdere stå klar til at hjælpe dig i forbindelse med tilmelding. Du finder en Norlys-butik i Aalborg, Århus, Horsens, Kolding og Ishøj.

For privatpersoner gælder, at hvis du ønsker at blive tilmeldt ordningen, skal du oplyse et andet identifikationsnummer end et CPR-nummer. (Fx pasnummer, kørekortnummer, TIN-nummer (internationalt skattenummer), Social-Security-nummer, CRS-nummer (udenlandsk skatteidentifikation).

Kan jeg kun tilmelde mig én gang hos Norlys?

Svar: Nej, du kan som kunde altid anmode på ny om at blive en del af indefrysningsordningen, hvis du har valgt af afmelde dig ordningen, så længe det er i perioden mellem 1. november 2022 til 31. oktober 2023. Hvis du skifter leverandør, skal du tilmelde dig på ny hos din nye leverandør.

Jeg har tilmeldt mig indefrysningsordningen – hvad sker der nu?

Svar: Når du er tilmeldt ordningen, vil din regning blive splittet i to dele. Du vil modtage regningen, som du kender den i dag, men under udspecificeringen vil der være tilføjet et ekstra afsnit, hvor det vil fremgå, hvor meget af din regning der er inkluderet i indefrysningsordningen.

Når indefrysningsperioden slutter 31. oktober 2023, starter den afdragsfri periode, som løber frem til 31. oktober 2024, hvorefter afdragsperioden starter.

Senest 30. september 2024 – en måned før afdragsperioden starter – vil vi bede dig give os besked, hvis du ønsker indfri det samlede, indefrosne beløb.

Hører vi ikke fra dig senest 30. september 2024, vil du automatisk være tilmeldt den 4-årige afdragsperiode, der løber fra 1. november 2024 frem til 31. oktober 2028.


Når du først har tilmeldt dig ordningen, er du tilmeldt, indtil du:

  • Afmelder
  • Skifter leverandør
  • Flytter fra den adresse, du har tilmeldt ordningen

Herudover kan Norlys opsige aftalen, hvis den ikke overholdes.

Hvornår kan jeg blive en del af indefrysningsordningen?

Svar: Hvis du allerede har betalt din regning og tilmelder dig ordningen, vil ordningen gælde for din næstkommende regning.

Hvad sker der, hvis jeg flytter til en ny adresse?

Svar: Hvis du flytter, kan du vælge at få din indefrysningsordning med over til din nye adresse.

Hvis ikke du ønsker fortsat at være tilmeldt ordningen, kan du vælge at betale det samlede indefrosne beløb på én gang eller lade beløbet overgå til afdragsperioden 1. november 2024 til 31. oktober 2028.

Hvad sker der, hvis jeg skifter selskab?

Svar: Dit samlede indefrosne beløb overføres ikke til en eventuel ny leverandør. Som kunde skal du derfor tilmeldes på ny hos den nye el-/gasleverandør. Du vil derfor skulle tage stilling til, om du ønsker at betale det samlede indefrosne beløb straks, eller om du ønsker at lade beløbet overgå til afdragsperioden 1. november 2024 til 31. oktober 2028.

Kan jeg afmelde mig ordningen?

Svar: Du kan i løbet af hele indefrysningsperioden, der går fra 1. november 2022 til 31. oktober 2023, vælge at afmelde dig ordningen. Du kan tilsvarende i denne periode til enhver tid tilmelde dig igen.

Du kan afmelde dig ordningen her

Hvad koster det at være med i ordningen?

Hvad er gebyret for at tilmelde sig ordningen hos Norlys?

Svar: Det koster 675 kr. pr. installation (pr. elmåler) for hele indefrysningsordningens løbetid og opkræves som et samlet administrationsgebyr ved tilmelding til ordningen.

Beløbet opkræves på den første regning efter tilmeldingen og vil indgå i det indefrosne beløb. Gebyret opkræves kun én gang pr. installation og der er ikke nogen løbende omkostninger efterfølgende. 

Gebyret dækker alle omkostninger, der er forbundet med at administrere indefrysningsordningen.

Hvad skal jeg betale i rente?

Svar: Renteniveauet for private husholdninger er fastsat af Staten til 2 % årligt af det indefrosne beløb. Renten går til Staten.

Dette dækker dels Statens fundingomkostninger, svarende til Statens gennemsnitlige finansieringsomkostninger per primo september 2022, og dels en præmie til dækning af Statens omkostninger til afdækning af statsfinansielle risici ved ordningen.

Hvornår skal jeg betale mit første afdrag?

Svar: Efter det afdragsfrie år fra 1. november 2023 til 31. oktober 2024 vil du automatisk overgå til en afdragsordning, der strækker sig over afdragperiodens fire år.

Umiddelbart efter 1. november 2024 vil du modtage en opkrævning på det første afdrag.

Hvis du ikke ønsker at overgå til afdragsordningen, men i stedet ønsker at betale det samlede indefrosne beløb på en gang, vil vi bede dig give os besked en måned før afdragsperioden starter. Altså senest 30. september 2024.

Jeg har tilmeldt mig ordningen. Hvornår skal jeg tage stilling til, hvordan og over hvor lang tid jeg vil afdrage?

Svar: Senest 30. september 2024 – en måned før afdragsperioden påbegyndes – skal du give besked til Norlys, hvis du ønsker at betale det samlede indefrosne beløb. Hvis vi ikke hører fra dig inden 30. september 2024, vil dit samlede indefrosne beløb automatisk overgå til den planlagte 4-årige afdragsperiode.

Hvordan kan jeg se på min regning, hvilket beløb der kan blive en del af indefrysningsordningen?

Svar: På din regnings specifikation (side 2) vil du kunne indefryse alle poster, som ligger under Norlys Energi. De poster, som er under netselskabet, Energinet og skatter kan ikke indefryses.

Har jeg altid mulighed for at indfri lånet?

Svar: Ja, du har som kunde altid mulighed for at indfri det beløb, som du har fået indefrosset hos Norlys. Det kan gøres på to måder:

1: Betal hele beløbet på en gang.

2: Afdrag løbende over en 4-årig afdragsperiode fra 1. november 2024 til 31. oktober 2028.

Hvor kan jeg se min låneoversigt?

Svar: Din låneoversigt vil snart - og i resten af indefrysningsordningens varighed - være tilgængelig på Mit Norlys, og du vil ligeledes kunne følge det samlede indefrysningsbeløb på regningen.

Norlys skal opgøre det samlede, indefrosne beløb senest i forbindelse med den førstkommende regning efter udløb af indefrysningsperioden.

Værd at vide før du tilmelder din virksomhed indefrysningsordningen

Hvem kan benytte sig af indefrysningsordningen?

Svar: Indefrysningsordningen kan benyttes af en erhvervsdrivende virksomhed eller en forening, der har et CVR-nummer og har et direkte kundeforhold til Norlys. 

Institutioner, der er fuldt ud offentligt ejet, vil dog ikke kunne gøre brug af ordningen.

Hvilke regler gælder for virksomheder?

Svar: Virksomheder må indefryse maksimalt 15 mio. kr. samlet for el og gas. Det er beløbsgrænsen for alm. virksomheder. (Se definition af en energi-intensiv virksomhed nedenfor)

Det er vigtigt, at I holder nøje regnskab med beløbsgrænsen.

Kan I se, at I ikke kan holde jer under den fastsatte beløbsgrænse, er det vigtigt, at I melder jer ud af indefrysningsordningen, inden beløbsgrænsen overskrides.

Denne beløbsgrænse er baseret på EU-Kommisionens kriserammebestemmelser. 

 

Hvad sker der, hvis din virksomhed overskrider beløbsgrænsen for indefrysning?

Svar: I vil straks skulle afmelde indefrysningsordningen, hvis jeres virksomhed overskrider et samlet forbrug for 15 mio., hvilket er beløbsgrænsen for alm. virksomheden (se definition af energi-intensiv virksomhed nedenfor).

Jeres virksomhed skal samtidig med afmeldingen angive det samlede beløb over beløbsgrænsen med henblik på tilbagebetaling.

Norlys skal på førstkommende energiregning til virksomheden opkræve det samlede beløb over beløbsgrænsen, der skal betales tilbage.

Hvis din virksomhed har fået ydet indefrysning fra flere energivirksomheder, beslutter I selv, om tilbagebetalingen skal ske til en eller flere energivirksomheder.

Jeg har ikke et CVR-nummer, hvor kan jeg få hjælp?

Svar: Hvis ikke du har et CVR-nummer, kan vi hjælpe dig i en af vores Norlys-butikker med at blive tilmeldt indefrysningsordningen. Her vil vores medarbejdere stå klar til at hjælpe med tilmelding.

Du finder en Norlys-butik i Aalborg, Århus, Horsens, Kolding og Ishøj.

For virksomheder gælder, at der skal oplyses et EAN-nummer/GLN-nummer eller udenlandsk virksomhedsnummer.

Hvilke regler gælder for energiintensive virksomheder?

Svar: Virksomheder, hvor mindst 3 procent af omsætningen i 2021 gik til energiforbrug betragtes som energiintensive.

Hvis I har en energiintensiv virksomhed, får I ret til et lån, der dækker op til halvdelen af jeres ekstraudgifter til el og gas, når prisen overstiger det dobbelte af den gennemsnitlige spotpris (rå el-/gaspris) i 2021.

Det vil være muligt for jer at låne op til et loft på 190 mio. kr. over en periode på 12 måneder.

OBS! Denne ordning administreres direkte af Erhvervsstyrelsen, som efter ansøgning yder lån direkte til virksomheden, og ikke gennem Norlys.

Hvad koster det at være med i ordningen?

Hvad er gebyret for at tilmelde sig ordningen hos Norlys?

Svar: Det koster 675 kr. i administrationsgebyr pr. installation (pr. elmåler) at anvende indefrysningsordningen.

Beløbet opkræves på den første regning efter tilmeldingen og vil indgå i det indefrosne beløb. Gebyret opkræves kun én gang pr. installation og der er ikke nogen løbende omkostninger efterfølgende. 

Gebyret dækker alle omkostninger, der er forbundet med at administrere indefrysningsordningen.

Hvad er renterne på det beløb, som virksomheden skal betale tilbage?

Svar: I skal betale en årlig rente på 4,4 procent af det indefrosne beløb i indefrysningsåret fra 1. november 2022 til 31. oktober 2023. Klima-energi-, og forsyningsministeren fastsætter rentesatsen for de efterfølgende år.

Dette dækker dels Statens fundingomkostninger, svarende til 'Statens gennemsnitlige finansieringsomkostninger per primo september 2022, og dels en præmie til dækning af Statens omkostninger til afdækning af statsfinansielle risici ved ordningen.

Renterne påløber fra dagen efter den dag, hvor energiregningen forfalder.

Hvornår skal virksomheden betale tilbage?

Svar: Afdragene starter 1. november 2024.

I skal senest 1 måned før afdragsperioden begyndelse – 30. september 2024 – tage stilling til, hvordan I ønsker at afdrage indefrysningsbeløbet.

Hvis virksomheden afmelder ordningen, fraflytter eller leverandørskifter, skal I i umiddelbar forlængelse heraf tage stilling til, om I ønsker at straks-indfri eller afdrage over 4 år.

Mangler du stadig svar?

Hvis du ikke fandt svaret på dit spørgsmål her på siden, er du altid velkommen til at kontakte vores hotline på 8710 1510. Her sidder vi klar til at besvare alle spørgsmål, der vedrører indefrysningsordningen.

Tilmeld dig her

Har du brug for yderligere information om indefrysningsordningen, finder du det på følgende sider:

Borger.dk
Virksomhedsguiden.dk
Erst.dk 

Minimer chat ikon Hvad vil du chatte om?

Internet og Tv


Energi

Chat Udvid chat ikon