Svar: Du kan indefryse den del af din elregning, der overstiger priserne per 4. kvartal 2021. Det betyder, at du kan indefryse den del af den rene elpris før tariffer, afgifter og moms, der overstiger 0,8 kr./kWh.

Derudover kan du indefryse de gebyrer og abonnementer, der knytter sig til dit elselskab - herunder administrationsgebyret for indefrysningsordningen.

Svar: Du kan indefryse den del af din gasregning, der overstiger priserne per 4. kvartal 2021. Det betyder, at du kan indefryse den del af den rene gaspris før distribution, afgifter og moms, der overstiger 5,84 kr./m3.

Derudover kan du indefryse de gebyrer og abonnementer, der knytter sig til dit energiselskab - herunder administrationsgebyret for indefrysningsordningen.

Svar: Hvis du har flere installationer (elmålere) hos Norlys, som du ønsker at tilmelde indefrysningsordningen, skal du tilmelde hver installation. 

Det er muligt at tilmelde flere installationer i portalen på samme tid. Der opkræves et administrationsgebyr for hver enkelt installation.

Svar: Indefrysningsperioden løber fra 1. november 2022 til 31. oktober 2023. Alle regninger udstedt i perioden kan indgå i ordningen.

Regninger, som er betalt, kan ikke indgå.

Svar: Du kan tilmelde dig ordningen fra 1. november 2022 til 31. oktober 2023. Regninger, der allerede er betalt, kan ikke indgå i indefrysningsordningen.

Svar: Nej, du kan kun tilmelde dig ordningen, hvis elaftalen står i dit eget navn. Hvis du bor i en boligforening, hvor foreningen er kunde hos Norlys, er det denne forening, der får adgang til ordningen og ikke den enkelte ejer/lejer.

Svar: Hvis du henvender dig med henblik på at hjælpe en anden med at blive tilmeldt indefrysningsordningen, skal du være opmærksom på, at vores medarbejdere vil kræve en gyldig fuldmagt.

Den kan findes via nedenstående link, og skal sendes til [email protected].

Hent fuldmagt fra Norlys.dk

Hvis du henvender dig i en butik, skal du medbringe fuldmagten fysisk.

En tredje part må IKKE tilmelde en anden person, eller få informationer om vedkommendes aftaleforhold, medmindre tredje part har en gyldig fuldmagt.

Svar: Hvis du er digitalt fritaget, kan du altid ringe til os, hvor vi vil hjælpe dig igennem tilmeldingen. Vores hotline medarbejdere sidder klar på tlf. 8710 1510.

Du er også altid velkommen til at besøge én af vores Norlys-butikker, hvor vores medarbejdere står klar til at hjælpe med tilmeldingen. Du finder en Norlys-butik i Aalborg, Århus, Horsens, Kolding og Ishøj.

Svar: Hvis ikke du har et CPR-nummer, kan vi hjælpe dig i en af vores Norlys-butikker med at blive tilmeldt indefrysningsordningen. Her vil vores medarbejdere stå klar til at hjælpe dig i forbindelse med tilmelding. Du finder en Norlys-butik i Aalborg, Århus, Horsens, Kolding og Ishøj.

For privatpersoner gælder, at hvis du ønsker at blive tilmeldt ordningen, skal du oplyse et andet identifikationsnummer end et CPR-nummer. (Fx pasnummer, kørekortnummer, TIN-nummer (internationalt skattenummer), Social-Security-nummer, CRS-nummer (udenlandsk skatteidentifikation).

Svar: Nej, du kan som kunde altid anmode på ny om at blive en del af indefrysningsordningen, hvis du har valgt af afmelde dig ordningen, så længe det er i perioden mellem 1. november 2022 til 31. oktober 2023. Hvis du skifter leverandør, skal du tilmelde dig på ny hos din nye leverandør.

Svar: Når du er tilmeldt ordningen, vil din regning blive splittet i to dele. Du vil modtage regningen, som du kender den i dag, men under udspecificeringen vil der være tilføjet et ekstra afsnit, hvor det vil fremgå, hvor meget af din regning der er inkluderet i indefrysningsordningen.

Når indefrysningsperioden slutter 31. oktober 2023, starter den afdragsfri periode, som løber frem til 31. oktober 2024, hvorefter afdragsperioden starter.

Senest 30. september 2024 – en måned før afdragsperioden starter – vil vi bede dig give os besked, hvis du ønsker indfri det samlede, indefrosne beløb.

Hører vi ikke fra dig senest 30. september 2024, vil du automatisk være tilmeldt den 4-årige afdragsperiode, der løber fra 1. november 2024 frem til 31. oktober 2028.

Når du først har tilmeldt dig ordningen, er du tilmeldt, indtil du:

• Afmelder
• Skifter leverandør
• Flytter fra den adresse, du har tilmeldt ordningen

Herudover kan Norlys opsige aftalen, hvis den ikke overholdes.

Svar: Hvis du allerede har betalt din regning og tilmelder dig ordningen, vil ordningen gælde for din næstkommende regning.

Svar: Hvis du flytter, kan du vælge at få din indefrysningsordning med over til din nye adresse.

Hvis ikke du ønsker fortsat at være tilmeldt ordningen, kan du vælge at betale det samlede indefrosne beløb på én gang eller lade beløbet overgå til afdragsperioden 1. november 2024 til 31. oktober 2028.

Svar: Dit samlede indefrosne beløb overføres ikke til en eventuel ny leverandør. Som kunde skal du derfor tilmeldes på ny hos den nye el-/gasleverandør. Du vil derfor skulle tage stilling til, om du ønsker at betale det samlede indefrosne beløb straks, eller om du ønsker at lade beløbet overgå til afdragsperioden 1. november 2024 til 31. oktober 2028.

Svar: Du kan i løbet af hele indefrysningsperioden, der går fra 1. november 2022 til 31. oktober 2023, vælge at afmelde dig ordningen. Du kan tilsvarende i denne periode til enhver tid tilmelde dig igen.

Du kan afmelde dig ordningen her

Svar: Det koster 675 kr. pr. installation (pr. elmåler) for hele indefrysningsordningens løbetid og opkræves som et samlet administrationsgebyr ved tilmelding til ordningen.

Beløbet opkræves på den første regning efter tilmeldingen og vil indgå i det indefrosne beløb. Gebyret opkræves kun én gang pr. installation og der er ikke nogen løbende omkostninger efterfølgende. 

Gebyret dækker alle omkostninger, der er forbundet med at administrere indefrysningsordningen.

Svar: Renteniveauet for private husholdninger er fastsat af Staten til 2 % årligt af det indefrosne beløb. Renten går til Staten.

Dette dækker dels Statens fundingomkostninger, svarende til Statens gennemsnitlige finansieringsomkostninger per primo september 2022, og dels en præmie til dækning af Statens omkostninger til afdækning af statsfinansielle risici ved ordningen.

Svar: Efter det afdragsfrie år fra 1. november 2023 til 31. oktober 2024 vil du automatisk overgå til en afdragsordning, der strækker sig over afdragperiodens fire år.

Umiddelbart efter 1. november 2024 vil du modtage en opkrævning på det første afdrag.

Hvis du ikke ønsker at overgå til afdragsordningen, men i stedet ønsker at betale det samlede indefrosne beløb på en gang, vil vi bede dig give os besked en måned før afdragsperioden starter. Altså senest 30. september 2024.

Svar: Senest 30. september 2024 – en måned før afdragsperioden påbegyndes – skal du give besked til Norlys, hvis du ønsker at betale det samlede indefrosne beløb. Hvis vi ikke hører fra dig inden 30. september 2024, vil dit samlede indefrosne beløb automatisk overgå til den planlagte 4-årige afdragsperiode.

Svar: På din regnings specifikation (side 2) vil du kunne indefryse alle poster, som ligger under Norlys Energi. De poster, som er under netselskabet, Energinet og skatter kan ikke indefryses.

Svar: Ja, du har som kunde altid mulighed for at indfri det beløb, som du har fået indefrosset hos Norlys. Det kan gøres på to måder:

1: Betal hele beløbet på en gang.

2: Afdrag løbende over en 4-årig afdragsperiode fra 1. november 2024 til 31. oktober 2028.

Svar: Din låneoversigt vil snart - og i resten af indefrysningsordningens varighed - være tilgængelig på Mit Norlys, og du vil ligeledes kunne følge det samlede indefrysningsbeløb på regningen.

Norlys skal opgøre det samlede, indefrosne beløb senest i forbindelse med den førstkommende regning efter udløb af indefrysningsperioden.

Svar: Indefrysningsordningen kan benyttes af en erhvervsdrivende virksomhed eller en forening, der har et CVR-nummer og har et direkte kundeforhold til Norlys. 

Institutioner, der er fuldt ud offentligt ejet, vil dog ikke kunne gøre brug af ordningen.

Svar: Virksomheder må indefryse maksimalt 15 mio. kr. samlet for el og gas. Det er beløbsgrænsen for alm. virksomheder. (Se definition af en energi-intensiv virksomhed nedenfor)

Det er vigtigt, at I holder nøje regnskab med beløbsgrænsen.

Kan I se, at I ikke kan holde jer under den fastsatte beløbsgrænse, er det vigtigt, at I melder jer ud af indefrysningsordningen, inden beløbsgrænsen overskrides.

Denne beløbsgrænse er baseret på EU-Kommisionens kriserammebestemmelser. 

Svar: I vil straks skulle afmelde indefrysningsordningen, hvis jeres virksomhed overskrider et samlet forbrug for 15 mio., hvilket er beløbsgrænsen for alm. virksomheden (se definition af energi-intensiv virksomhed nedenfor).

Jeres virksomhed skal samtidig med afmeldingen angive det samlede beløb over beløbsgrænsen med henblik på tilbagebetaling.

Norlys skal på førstkommende energiregning til virksomheden opkræve det samlede beløb over beløbsgrænsen, der skal betales tilbage.

Hvis din virksomhed har fået ydet indefrysning fra flere energivirksomheder, beslutter I selv, om tilbagebetalingen skal ske til en eller flere energivirksomheder.

Svar: Hvis ikke du har et CVR-nummer, kan vi hjælpe dig i en af vores Norlys-butikker med at blive tilmeldt indefrysningsordningen. Her vil vores medarbejdere stå klar til at hjælpe med tilmelding.

Du finder en Norlys-butik i Aalborg, Århus, Horsens, Kolding og Ishøj.

For virksomheder gælder, at der skal oplyses et EAN-nummer/GLN-nummer eller udenlandsk virksomhedsnummer.

Svar: Virksomheder, hvor mindst 3 procent af omsætningen i 2021 gik til energiforbrug betragtes som energiintensive.

Hvis I har en energiintensiv virksomhed, får I ret til et lån, der dækker op til halvdelen af jeres ekstraudgifter til el og gas, når prisen overstiger det dobbelte af den gennemsnitlige spotpris (rå el-/gaspris) i 2021.

Det vil være muligt for jer at låne op til et loft på 190 mio. kr. over en periode på 12 måneder.

OBS! Denne ordning administreres direkte af Erhvervsstyrelsen, som efter ansøgning yder lån direkte til virksomheden, og ikke gennem Norlys.

Svar: Det koster 675 kr. i administrationsgebyr pr. installation (pr. elmåler) at anvende indefrysningsordningen.

Beløbet opkræves på den første regning efter tilmeldingen og vil indgå i det indefrosne beløb. Gebyret opkræves kun én gang pr. installation og der er ikke nogen løbende omkostninger efterfølgende. 

Gebyret dækker alle omkostninger, der er forbundet med at administrere indefrysningsordningen.

Svar: I skal betale en årlig rente på 4,4 procent af det indefrosne beløb i indefrysningsåret fra 1. november 2022 til 31. oktober 2023. Klima-energi-, og forsyningsministeren fastsætter rentesatsen for de efterfølgende år.

Dette dækker dels Statens fundingomkostninger, svarende til 'Statens gennemsnitlige finansieringsomkostninger per primo september 2022, og dels en præmie til dækning af Statens omkostninger til afdækning af statsfinansielle risici ved ordningen.

Renterne påløber fra dagen efter den dag, hvor energiregningen forfalder.

Svar: Afdragene starter 1. november 2024.

I skal senest 1 måned før afdragsperioden begyndelse – 30. september 2024 – tage stilling til, hvordan I ønsker at afdrage indefrysningsbeløbet.

Hvis virksomheden afmelder ordningen, fraflytter eller leverandørskifter, skal I i umiddelbar forlængelse heraf tage stilling til, om I ønsker at straks-indfri eller afdrage over 4 år.