Find lynhurtigt svar om el
Månedsregning
Fra 1. marts 2023 kan du vælge, om du vil modtage elregningen månedsvist bagud baseret på faktisk forbrug.
Hvis du ønsker at skifte fra den forudbetalte aconto-opkrævning til månedsregning, skal du selv tilmelde dig på Mit Norlys. Det forudsætter dog, at din aftale er tilmeldt Betalingsservice.
Log ind på Mit Norlys
Følg elpriserne og få gode tips til at spare på strømmen
Hos Norlys designer vi lige nu appen, der bliver din nye bedste energi-ven. Og vi er klar med version 1.0, der har fået navnet Norlys Energi.
Læs mere om appenOfte stillede spørgsmål
Hvilken elaftale har jeg?
Hvis du er i tvivl om, hvilken elaftale du har hos Norlys, så kan du altid logge ind på Mit Norlys og se din elaftale.
Hvis du ikke tidligere har været logget ind på Mit Norlys, skal du oprette dig som ”Ny bruger” med dit kundenummer og din pinkode, som står på din el- eller gasregning eller på din Betalingsserviceoversigt.
Hvordan ændrer jeg mit produkt?
Hvis du allerede er kunde hos Norlys, kan du nemt selv skifte din elaftale. Vi anbefaler, at du først læser om vores tre elaftaler, så du får den aftale, der passer bedst til dig. Læs mere og skift elaftale.
Hvad er FlexEl?
FlexEl er en elaftale, hvor din elpris skifter time for time. Det betyder, at du kan udnytte prisdyk i løbet af dagen, hvis du har mulighed for at flytte dele af dit elforbrug til de billige timer. Du kan planlægge dit forbrug ved at se på vores FlexEl prisgraf. Læs mere om FlexEl her på siden.
Hvad er KombiEl?
KombiEl er en elaftale, der kombinerer en fast pris med variable timepriser. Derfor er KombiEl et godt valg til dig, som ønsker en elaftale, hvor en del af prisen varierer, mens du samtidig er sikret en fast pris, der minimerer store prisudsving. Læs mere om KombiEl her på siden.
Hvad er PuljeEl?
PuljeEl er en Norlys elaftale, hvor din elpris er fast i et kvartal ad gangen. Det vil sige, at din elpris kun ændrer sig fire gange i løbet af et år til 1. januar, 1. april, 1. juli og 1. oktober. Fordelen ved denne elaftale er, at du ved præcist, hvad det koster dig at bruge strømmen hvert kvartal. Læs mere om PuljeEl her på siden.
Hvor finder jeg min elregning?
Dine regninger fra Norlys finder du på vores selvbetjening Mit Norlys.
Hvis du ikke tidligere har været logget ind på Mit Norlys, skal du oprette dig som ”Ny bruger” med dit kundenummer og din pinkode, som står på din el- eller gasregning eller på din Betalingsserviceoversigt.
Hvordan får jeg udbetalt mit tilgodehavende?
Hvis du har penge til gode hos Norlys, vil de blive udbetalt via din PBS-aftale. Hvis denne ikke er aktiv, skal du kontakte vores kundeservice på telefon 70151670, hvis du ønsker pengene udbetalt. Alternativt kan du tilmelde NemKonto via Mit Norlys.
Dit tilgodehavende vil blive udbetalt, når din slutopgørelse har forfald.
Kan jeg tilmelde mig indefrysningsordningen?
Hvis du ønsker at tilmelde dig ordningen, kan du gøre det nemt og hurtigt her.
Hvordan får jeg delt min regning i flere rater?
Med en betalingsaftale kan du få delt din regning i op til tre rater, hvis du er kvartalsafregnet.
OBS! Er du månedsafregnet? Så kan du desværre ikke få en betalingsaftale. På din regning kan du se, om du er månedsafregnet eller kvartalsafregnet. Læs mere om betalingsaftale her.
Vi sidder klar til at hjælpe dig
Vi har travlt i vores kundecenter. Vi har derfor lukket for besvarelse af mails i marts måned, og vi beder jer i stedet om at kontakte os via telefon eller chat. Her kan der forekomme ventetid, men vi lukker ikke flere kunder ind i køen, end vi kan besvare samme dag.
Ring eller chat
Ring til 7015 1670
Når du ringer til os, kan du vælge at blive ringet op af en medarbejder, når det bliver din tur. Du beholder selvfølgelig din plads i køen.
Åbningstider
Mandag-onsdag kl. 08:00-16:00
Torsdag kl. 08:00-16:30
Fredag kl. 08:00-15:00
Vi har meget travlt og besvarer derfor ikke mails i marts måned. Dette skyldes, at alle vores medarbejdere bemander vores telefoner eller chat. Her kan ventetiden også være lang og vi anbefaler derfor, at du anvender vores selvbetjeningsmuligheder på Mit Norlys.
Overvejer du at udskifte dit fyr med en varmepumpe?
Der er mange gode grunde til at skifte dit fyr ud med en varmepumpe:
-
Du sparer penge på din varmeregning.
-
Du passer på klimaet og miljøet.
-
Du slipper for vedligehold (udover et årligt servicetjek).
-
Du skal ikke længere bestille olie eller fylde brændsel på - anlægget kører af sig selv.
Norlys samarbejder med Bodil Energi om at gøre det så let som muligt for dig at skifte til varmepumpe.
Læs mere her
Hvad vil du chatte om?
