Kundeorienteret Service Delivery Manager til drift og vedligehold af Netværksinfrastruktur

Ansøgningsfrist løbende | Service Delivery Manager

Motiveres du af at være tovholder i en travl hverdag med mange kontaktflader? Er du en stærk koordinator og kommunikator, der går op i at levere en god service? Og trives du i en rolle, hvor du bliver bindeled mellem tekniske specialister og kundebehov? Så er du måske vores nye Service Delivery Manager.

Du vil indgå i et stærkt ledelsesteam og få stor mulighed for at sætte din viden indenfor Service Delivery Management, Problem Management og Change Management i spil.

 | Sted: Silkeborg

Du bliver en del af et professionelt team med stor teknisk stolthed og dedikation
Stillingen er placeret i vores Drift og Vedligehold organisation, som ligger i Netværk, og er en del af Norlys Tele. I Netværk har vi ansvaret for drift og udvikling af Danmarks største fiber infrastruktur. Her vil du blive en del af et større team af dygtige netværksspecialister, som alle har til opgave at sikre, at vores samarbejdspartnere oplever en så stabil drift af vores fiber infrastruktur som muligt. Dit primære arbejdssted vil være i Silkeborg, men du vil også have eksterne kontaktflader med samarbejdspartnere.

Vores dagligdag er præget af teknisk stolthed, åbenhed og tillid, samt en afslappet og positiv omgangstone”, siger ansættende leder Kent Riise Neupart.

Vi lægger stor vægt på, at vores samarbejdspartnere bliver mødt af en professionel, faglig kompetent og tillidsfuld kundeservice, således de uden bekymringer trygt kan overlade driften af deres fibernet i vores hænder.

Du bliver kontaktpunkt for vores vigtigste samarbejdspartnere
Du vil, sammen med en tilsvarende kollega, blive kontaktpunktet for vores vigtigste samarbejdspartnere og omdrejningspunktet for at matche vores leverance med deres nuværende og fremtidige behov. Du vil være eskalationspunkt i forbindelse med Problem Management, samt ansvarlig for rapportering og skulle deltage i statusmøder med samarbejdspartnere, herunder interne og eksterne leverandører. Alt dette gøres med udgangspunkt i, at understøtte den gode kundeoplevelse, samt for at sikre kvaliteten i vores netværk.

Dine primære opgaver vil være:

  • Koordinering og opfølgning på tekniske leverancer
  • Udarbejdelse af KPI-rapportering og driftsrapporter
  • Koordinering, afklaring og opfølgning på igangværende incidents og problemsager
  • Afholdelse af ugentlige Change Advisory Board møder samt løbende deltagelse i driftsmøder
  • Kontinuerlig opdatering af dokumentation og processer vedrørende Service Delivery Management
  • Support af vores KAM-funktion med henblik på at understøtte den gode kundeoplevelse for vores eksterne samarbejdspartnere

Du har erfaring fra et IT- eller netværksmiljø, er serviceminded og relationsskabende
Du har minimum 3 års erfaring fra en lignende stilling, gerne indenfor netværksinfrastruktur herunder drift, optimering og udbygning af denne. Du har desuden erfaring indenfor både koordinering og kundeservice. Derudover vil erfaring med ITIL (gerne certificering) og ServiceNow være en fordel.

Du motiveres af, at opnå resultater sammen med dine kollegaer og trives i et travlt miljø med mange forskelligartede opgaver. Du har koordinationserfaring og er god til at sikre struktur og prioritering i opgaveløsningen. Du har gennemslagskraft og kommunikerer klart både mundtligt og skriftligt. Du evner at sætte dig ind i komplekse problemstillinger og formidler dem videre i et forståeligt sprog. Du er både pragmatisk og vedholdende og forstår at skabe stærke relationer gennem din kommunikation med fokus på den gode kundeoplevelse.

Det er en forudsætning for ansættelsen, at du kan sikkerhedsgodkendes, ligesom du skal kunne opretholde sikkerhedsgodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Du bliver en del af noget større!
Vi tilbyder et job i en koncern i rivende udvikling og med et stærkt økonomisk fundament. I Norlys bliver der investeret i medarbejderne, og det betyder, at du altid er i udvikling – både personligt og fagligt. Du kan med andre ord forfølge din karrieredrøm. Din markedsværdi skal stige, og ingen ambitioner er for store eller små. Samtidig vil det være muligt at få ambitioner og arbejdstid til at gå op med fleksibilitet i hverdagen.

Vil du med på vores rejse?
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Director, Drift og vedligehold Kent Riise Neupart på 2127 0192. Se eventuelt også Kent’s linkedinprofil her.
Vi har brug for dig snarest, så send os din ansøgning hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig!

Norlys
Norlys er et resultat af fusionen mellem SE og Eniig. Med 709.000 andelshavere, ca. 1,5 millioner kundeforhold og 2.500 medarbejdere er vi Danmarks største energi- og telekoncern. Norlys ejer Stofa og Boxer og har hovedsæde i Silkeborg samt lokationer i blandt andet Aarhus, Aalborg, Esbjerg og København.

Kontakt

Kent Riise Neupart
Director

Telefon: 2127 0192

 

Tilbage til oversigten