OBS: Har du spørgsmål om tilmelding til indefrysningsordning, energikrisen, priser og el- og gasregningen? Find hjælp og svar her.

El og gasKundeservice
70 15 16 70
Internet og tvKundeservice
70 33 20 33
Hovednummer
70 11 50 00
Annuller

Vi har meget travlt i vores kundecenter

På trods af at vi de sidste tre måneder har ansat 70 ekstra medarbejdere til at besvare henvendelser og udvidet åbningstiden i Energi Kundecenter, kan vi fortsat ikke følge med.

Vi har derfor resten af november måned lukket for besvarelse af mails og beder jer om at kontakte os via telefon eller chat. Her er ventetiden også lang, men vi lukker ikke flere kunder ind i køen, end vi kan besvare samme dag. Derfor vil du nogle gange kunne opleve, at vores telefon er lukket, hvis der ikke er plads til flere i telefonkøen. 

Find svar om energikrisen

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor modtager jeg acontoafregninger, når jeg har søgt om frakobling af min gasmåler?

Selvom du har anmodet Evida om at få frakoblet og nedtaget din gasmåler, kan der gå op til 20 hverdage, før de giver os besked. Når vi får besked fra Evida, laver vi en slutopgørelse til dig for dit faktiske forbrug.

I perioden fra din gasmåler er frakoblet og nedsat i forbrug, til din måler er fysisk nedtaget, vil du stadigvæk modtage acontoafregninger fra os.

Vi vil derfor anbefale dig, at du kontakter Evida og beder dem om at sætte dit forbrug ned til et minimum.

Det er dit eget ansvar at få dit acontoforbrug nedsat ved Evida, som træffes på tlf. 77899 000.

Du kan læse mere om frakobling på Evidas hjemmeside.

Oplever du problemer med din gasinstallation eller gasfyr?

Gasinstallation: 

Oplever du problemer med din gasinstallation, så skal du kontakte døgnvagten hos dit distributionsselskab.

Evida
Telefon: 7789 9000
www.evida.dk

Gasfyr:

Har du brug for hjælp, kan du enten kontakte din servicepartener direkte eller Norlys’ kundeservice på 70151670. 

Hvorfor er gasprisen høj lige nu?

Gasprisen er en dynamisk størrelse, som kan være svær at forudsige. Den påvirkes nemlig af forskellige faktorer, som i perioder kan give store udsving.  

Det danske gasmarked oplever i øjeblikket meget høje gaspriser. Du kan læse mere her.  

Hvem er Evida?

Evida er den landsdækkende gasdistributør, som du kan læse mere om her: www.evida.dk.

Til sammenligning er Norlys din gasleverandør. Norlys kan, som en af de eneste gasleverandører på markedet, tilbyde dig en samlet faktura for både dit gasforbrug og gasdistribution. 

Skal jeg oplyse en aflæsning i forbindelse med flytning eller opsigelse af min gasaftale?

I forbindelse med fraflytning eller opsigelse af en gasaftale skal vi have en aflæsning. Aflæsningen skal bruges til at danne en opgørelse. Derfor er det ikke muligt at opsige en gasaftale uden en aflæsning.

Når du ønsker at opsige din gasaftale, skal du kontakte Norlys på tlf. 70151670.

Hvornår skal jeg aflæse mit gasfyr?

Du skal aflæse dit gasfyr én gang om året. Denne aflæsning skal sendes til Evida, som videregiver den til Norlys, hvorefter vi danner din årsopgørelse. Tidspunktet for aflæsning er afhængigt af, hvor i landet du bor.

Evida Syd (tidligere NGF og DGD) har årsaflæsning den 01.04.
Evida Nord (tidligere HMN) har årsaflæsning den 01.05.

Evida sender et aflæsningsbrev, når det er tid til at aflæse gasfyret. Du skal melde din aflæsning til Evida på telefon 33412121 eller på deres hjemmeside www.evida.dk.

Norlys kan ikke tage imod aflæsninger.

Hvordan får jeg delt min regning i flere rater?

Med en betalingsaftale kan du få delt din regning i op til tre rater, hvis du er kvartalsafregnet. OBS: Er du månedsafregnet? Så kan du desværre ikke få en betalingsaftale. På din regning kan du se, om du er månedsafregnet eller kvartalsafregnet. Læs mere om betalingsaftale her

Oplever du problemer med din gasinstallation?

Kontakt døgnvagten hos dit distributionsselskab

 

Evida

Tlf. 7789 9000
www.evida.dk

Vi sidder klar til at hjælpe dig

Ring eller chat

Ring til 7015 1670

Når du ringer til os, kan du vælge at blive ringet op af en medarbejder, når det bliver din tur. Du beholder selvfølgelig din plads i køen.

Start chat

Åbningstider

For at hjælpe så mange kunder som muligt, åbner vi vores telefoner allerede kl. 7 i øjeblikket.

Mandag-onsdag kl. 07:00-16:00

Torsdag kl. 07:00-16:30

Fredag kl. 07:00-15:00

Mail

Vi har pt. ekstraordinært lange svartider på vores mails (4-5 uger). Vi anbefaler derfor, at du kontakter os via telefon eller chat.

energi@norlys.dk

Overvejer du at udskifte dit fyr med en varmepumpe?

Der er mange gode grunde til at skifte dit fyr ud med en varmepumpe:

  • Du sparer penge på din varmeregning

  • Du passer på klimaet og miljøet

  • Du slipper for vedligehold (udover et årligt servicetjek)

  • Du skal ikke længere bestille olie eller fylde brændsel på - anlægget kører af sig selv

Norlys samarbejder med Bodil Energi om at gøre det så let som muligt for dig at skifte til varmepumpe. Prøv vores digitale energiberegner og læs mere her.

Minimer chat ikon Hvad vil du chatte om?

Internet og Tv


Energi

Chat Udvid chat ikon