Vilkår

• Generelle abonnementsvilkår
• Generelle abonnementsvilkår (abonnement købt før 16/8-2022)
• Abonnementsvilkår for erhvervsaftaler
• Vilkår for automatisk kortbetaling

Den 25. maj 2018 trådte en ny persondataforordning (GDPR) i EU i kraft, og kravene til, hvordan virksomheder opbevarer og behandler dine personoplysninger, blev skærpet.

Du har visse rettigheder i forhold til de personoplysninger, som vi har om dig, og vi har foranstaltninger og processer, der sikrer, at det gør det muligt for dig at gøre brug af dine rettigheder om angivet i vores persondatapolitik.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du altid kontakte vores Kundeservice på 7033 2033. Hvis du vælger at lade andre personer, f.eks. familiemedlemmer, gøre brug af dine rettigheder, skal du udfylde en fuldmagt, som skal underskrives af begge parter. 

Hent fuldmagt

For at benytte din fortrydelsesret skal du give Norlys klar og tydelig besked herom. Dette kan du gøre ved brev, mail eller telefon til nedenstående, eller ved at udfylde denne formular. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du meddeler det inden udløb af de 14 dage. 

Norlys Tv og Internet A/S
Postbox 118
1411 København K 
Telefon: 7033 2033 
E-mail: kundeservice@norlysmail.dk

Udfyld fortrydelsesformular

Har du bestilt dit internet fra Norlys hos en af vores forhandlere, så skal du annullere aftalen hos denne forhandler, såfremt du fortryder dit køb.

Hvis du anvender din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen. Der pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget tv-kort og/eller udstyr, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.

Du skal returnere tv-kort og/eller udstyr til:

Norlys C/O Electra Sweden AB 
Trångsundsvägen 20 
393 56 Kalmar 
Sverige

Vi betaler udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af tv-kort og/eller udstyr, såfremt du ringer til os på 7033 2033 for at få tilsendt en returseddel.

Du hæfter kun for evt. forringelse af tv-kortets og/eller uddstyrets værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå art, egenskaber og den måde, disse fungerer på. Det vil sige, at Norlys kan modregne en evt. værdiforringelse i det beløb, der skal tilbagebetales til dig.

• Har du bestilt Internet via fibernet, vil få tilsendt en mail, hvori der står hvad du skal gøre med din router.
  
  
• Har du bestilt Internet via kabelnet, vil du få tilsendt en returfragtseddel, så du kan sende udstyret retur til os igen uden beregning.
  
  
• Har du bestilt Internet via telefonstik, så skal udstyret ikke sendes retur men blot afleveres på den nærmeste genbrugsstation.

Hvis du skal returnere din router, skal du betnytte vores returlabel, som vi sender til dig. Når du har modtaget den, skal du gøre følgende:

• Når du når din slutdato, og signalet slukkes, pakker du routeren i den oprindelige kasse, hvis du stadig har denne. Eller skal du blot benytte en anden kasse, hvor routeren kan være i.
• Derefter sætter du vores returlabel på kassen.
• Til slut skal du aflevere kassen med routeren på et af PostNords afsendelsessteder.

BEMÆRK: Det er vigtigt at du husker at sende din router til os, da du ellers vil blive opkrævet et gebyr for ’Erstatning for router’ på 599 kr. Du skal først sende din router retur til os, når du har nået din slutdato.

Du bedes returnere dine Internet Plus Wifi-enheder til os. Vi sender dig en returlabel, som du kan benytte. Når du har modtaget din returlabel, skal du gøre følgende:

• Når du når datoen for ændringen af dit abonnement, pakker du wifi-enhederne i de oprindelige kasser, hvis du stadig har disse. Ellers kan du blot benytte en anden kasse, hvor wifi-enhederne kan være i.
• Derefter sætter du vores returlabel på kassen.
• Til slut skal du aflevere kassen med routeren hos en Post Nord-pakkeshop i nærheden af dig. Du kan finde nærmeste post Nord-pakkeshop her: https://www.postnord.dk/quick-finder/location-finder 

Bemærk, det er vigtigt, at du husker at sende dine wifi-enheder retur til os, da der ellers vil blive opkrævet et gebyr for ’Erstatning for wifi-enheder’ på 500 kr. Du skal først sende din router retur til os, når du har nået din slutdato.