Support

BEMÆRK: Denne guide kan kun benyttes, hvis du bruger wifi via din router.

Placering af din router
De trådløse signaler til din router kan påvirkes alt efter, hvor du har placeret routeren. Det er bedst at placere din router højt og så centralt som muligt i din bolig, så den kan sende og modtage signaler så uhindret som muligt for at være mest effektiv. Placer ikke din router inde i et skab, op ad en massiv væg, f.eks. en betonvæg, eller i kælderen/på loftet, da signalet kan have svært ved at sende igennem vægge og isolering. 

Brug dit netværkskabel
Du får altid den bedste og mest stabile internetforbindelse, hvis du har tilsluttet din computer med et netværkskabel i stedet for at bruge en wifi-forbindelse.

Flyt andet trådløst udstyr væk fra din router
Hvis du ikke har mulighed for at benytte netværkskablet i din computer, så kan det afhjælpe at flytte andet elektronisk udstyr væk fra din router, så det ikke forringer din trådløse wifi-forbindelse. Udstyr, der kan forstyrre signalet, kan f.eks. være trådløse telefoner, musikanlæg, babyalarmer eller mikroovne. Har du mange ledninger og forlængerledninger liggende samme sted, som du har placeret din router, kan dette også have en indvirkning på din wifi-forbindelse.

Brug en anden GHz frekvens
Din router understøtter både 2.4 og 5 GHz frekvenserne, og routeren styrer som standard selv hvilken frekvens, der passer til dit udstyr som f.eks. din PC. 5 GHz frekvensen er hurtig ved korte afstande til udstyret, og der er som regel færre brugere på denne frekvens, derfor bør 5 GHz frekvensen oftest være det rigtige valg.

Er dit udstyr allerede indstillet til 5 GHz frekvensen, og oplever du alligevel en ustabil forbindelse f.eks. på din mobil, så prøv at logge på 2.4 GHz i stedet, og se om det forbedrer din wifi-hastighed. 2.4 GHz har en længere rækkevidde, men sender dog med lidt lavere hastighed. BEMÆRK: For at kunne gøre dette, kræver det, at du har forskellige logins til 2.4 GHz og 5 GHz.

Herunder er en guide til hvordan du laver forskellige navne og koder til frekvenserne:

Kaon 3420

Icotea i4850

Åben en browser på din PC som er koblet på netværket Skriv ’192.168.1.1’ i adressefeltet og tryk ’Enter’ Log ind med følgende information: Brugernavn: admin Adgangskode: Findes på Norlys-routeren som ”Admin password” Herefter klikker du på ”WiFi aktiv” Klik på ”WiFi modem…” ud for 2,4GHz netværket Ved ”Netværksnavn (SSID)” kan du skrive et selvvalgt netværksnavn Ved ”Sikkerhedsnøgle” kan du skrive en selvvalgt kode Klik ”Gem” Klik nu på ”WiFi modem…” ud for 5GHz netværket  Ved ”Netværksnavn (SSID)” skriv samme navn som ved 2,4GHz Ved ”Sikkerhedsnøgle” skriv samme kode som 2,4GHz Klik ”Gem”

Log ind i routeren ved at skrive http://192.168.0.1 i adressefeltet i din browser for at komme til loginskærmen. OBS: Du skal være forbundet til routeren enten via wi-fi eller kabel i den aktive port for at kunne ændre navn og kode. Log ind med følgende information: Username: admin Password: admin Under menupunktet ’Settings’ vil der fremgå to linjer med wi-fi: 802.11b/g/n er 2.4Ghz-forbindelsen, og 802.11ac er 5Ghz-forbindelsen. Klik på den linje, hvor navnet ønskes ændret. Skift navnet til det ønskede (det kunne f.eks. være, at man ønsker at ændre 5Ghz-forbindelsen fra FTTH_XX1153 til FTTH_XX1153_5GHz). Password kan man med fordel lade være det samme på begge netværk. Når de ønskede ændringer er foretaget, skal der gemmes ved at trykke på knappen ’Save’ nede i bunden og herefter trykke på knappen ’Apply’ og lukke ned for browseren med administrationssiden. Nu kan der logges på de nye netværk, som nu er opdelt med nye SSID-navne.

Har du målt din hastighed via wifi eller kablet forbindelse
Du får altid den bedste og mest stabile internetforbindelse, hvis du har tilsluttet din computer med et netværkskabel i stedet for at bruge en wifi-forbindelse, da du dermed ikke skal dele netværkskapaciteten med andet elektronisk udstyr på samme måde, som du skal med den begrænsede trådløse netværkskapacitet.

BEMÆRK: Den hastighed, der står opgivet i dit 'Tillæg til ordrebekræftelsen', er den, du kan trække via en kablet internetforbindelse. Da det er meget individuelt, hvor god en wifi-forbindelse man kan få i sin bolig, kan vi ikke garantere dig, at du kan trække den lovede hastighed via din wifi-forbindelse.  

Har du prøvet at genstarte din router?
Er din computer allerede tilsluttet en kablet internetforbindelse, så prøv at genstarte din router og se om det afhjælper problemet. Sådan genstarter du din router:

1) Find ON/OFF-knappen på bagsiden af din router, sluk routeren.
2) Vent herefter 30 sekunder, og tænd derefter for routeren igen.
3) Der kan gå op til 20 minutter før der igen bør være internetforbindelse

Få hjælp af vores Kundeservice
Trækker du fortsat ikke den hastighed, som du er blevet lovet, så kontakt vores Kundeservice, så hjælper vi dig med at fejlsøge på din forbindelse og booke et teknikerbesøg, hvis det er nødvendigt.

BEMÆRK: Denne guide kan kun benyttes, hvis du bruger wifi via din router. 

Når du skal logge ind på mitwifi.dk, for at skifte dine wifi-oplysninger, skal du bruge dine logininformationer, som du finder på dit ’Tillæg til Ordrebekræftelsen’, som du har modtaget fra Norlys i forbindelse med din bestilling.

Ønsker du at have forskellige logins på 2.4 GHz og 5 GHz, skal du under ’Dit Trådløse Netværk’ klikke på ’Rediger’ derefter ’Avanceret Opsætning’. Nu har du mulighed for at ændre Netværksnavn og Netværkskode individuelt på 2.4 GHz og 5 GHz trådløst netværk. Klik herefter på ’Gem’ og derefter på ’Bekræft’.

Har du fået ombyttet din Norlys-router, skal den aktiveres på ny via mitwifi.dk før den er klar til brug.

Følg denne guide:

• Start med at koble den gamle Norlys-router fra dit kabel-tv-stik, samt tilhørende kabler.
• Tilslut derefter den nye Norlys-router med den medfølgende strømforsyning samt routerkabel.
• Forbind nu din enhed til routeren via det medfølgende netværkskabel eller log på wifi via de logininformationer, der står på siden af din Norlys-router.
• Når du har forbindelse til netværket, skal du åbne en browser og gå ind på mitwifi.dk. Logininformationerne finder du på dit ’Tillæg til Ordrebekræftelsen’.
• Nu skal du tage stilling til hvilket netværksnavn og kode, du ønsker at benytte på den nye router. Du har tre muligheder:
  
  1. Behold samme netværksnavn og kode, som du havde på den gamle Norlys-router.
  2. Benyt det nye netværksnavn og kode, som står på siden af din nye Norlys-router.
  3. Vælg dit eget netværksnavn og kode.

Når du har valgt en af ovenstående muligheder, klikker du på ’Gem’ og derefter ’Bekræft’.  

Tjek om din adresse er ramt af nedbrud
Har du mistet internetforbindelsen? Så er det en god idé at starte med at tjekke, om din adresse er ramt af nedbrud. Det kan nemlig være forklaringen på, at du pludselig har mistet internetforbindelsen. Du finder information om nedbrud og servicearbejde her.

Genstart din router
Du har sikkert hørt det før, og måske har du allerede prøvet det, men ofte er det nok at genstarte din router for at få internetforbindelsen tilbage. Sådan genstarter du:

1. Find ON/OFF-knappen på bagsiden af din router og sluk routeren.
2. Vent herefter 30 sekunder, og tænd derefter for routeren igen.
3. Der kan gå op til 20 minutter, før der igen bør være internetforbindelse.

Tjek om der er lys i de rigtige lamper
Hjalp det ikke at genstarte din router? Tjek om din router fungerer, som den skal, ved at se om der er lys i de rigtige knapper på routeren. Der skal være konstant lys i fire af knapperne:

1. Power
2. Upstream
3. Downstream
4. Internet

Er du på wifi, skal der også være lys i wifi-lampen på routeren. 

Placering af din router
De trådløse signaler til din router kan påvirkes alt efter, hvor du har placeret routeren. Det er bedst at placere din router højt og så centralt som muligt i din bolig, så den kan sende og modtage signaler så uhindret som muligt for at være mest effektiv. Placer ikke din router inde i et skab, op ad en massiv væg, f.eks. en betonvæg, eller i kælderen/på loftet, da signalet kan have svært ved at sende igennem vægge og isolering.

Brug dit netværkskabel
Du får altid den bedste og mest stabile internetforbindelse, hvis du har tilsluttet din computer med et netværkskabel i stedet for at bruge en wifi-forbindelse.

Flyt andet trådløst udstyr væk fra din router
Hvis du ikke har mulighed for at benytte netværkskablet i din computer, så kan det afhjælpe at flytte andet elektronisk udstyr væk fra din router, så det ikke forringer din trådløse wifi-forbindelse. Udstyr, der kan forstyrre signalet, kan f.eks. være trådløse telefoner, musikanlæg, babyalarmer eller mikroovne. Har du mange ledninger og forlængerledninger liggende samme sted, som du har placeret din router, kan dette også have en indvirkning på din wifi-forbindelse.

Brug en anden GHz frekvens
Din router understøtter både 2.4 og 5 GHz frekvenserne, og routeren styrer som standard selv hvilken frekvens, der passer til dit udstyr som f.eks. din PC. 5 GHz frekvensen er hurtig ved korte afstande til udstyret, og der er som regel færre brugere på denne frekvens, derfor bør 5 GHz frekvensen oftest være det rigtige valg.

Er dit udstyr allerede indstillet til 5 GHz frekvensen, og oplever du alligevel en ustabil forbindelse f.eks. på din mobil, så prøv at logge på 2.4 GHz i stedet, og se om det forbedrer din wifi-hastighed. 2.4 GHz har en længere rækkevidde, men sender dog med lidt lavere hastighed. BEMÆRK: For at kunne gøre dette, kræver det, at du har forskellige logins til 2.4 GHz og 5 GHz.

Herunder er en guide til hvordan du laver forskellige navne og koder til frekvenserne:

1)  Når du skal logge ind på mitwifi.dk, for at skifte dine wifi-oplysninger, skal du bruge dine logininformationer, som du finder på dit ’Tillæg til Ordrebekræftelsen’, som du har modtaget fra Norlys i forbindelse med din bestilling.

2)  Ønsker du at have forskellige logins på 2.4 GHz og 5 GHz skal du under ’Dit Trådløse Netværk’ klikke på ’Rediger’ derefter ’Avanceret Opsætning’. Nu har du mulighed for at ændre Netværksnavn og Netværkskode individuelt på 2.4 GHz og 5 GHz trådløst netværk. Klik herefter på ’Gem’ og derefter på ’Bekræft’.

Få hjælp af vores kundeservice
Var der ingen af ovenstående tips der hjalp til at gøre din internetforbindelse mere stabil, så kontakt vores Kundeservice, der kan hjælpe dig med at fejlsøge på din forbindelse og løse problemet eller booke et teknikerbesøg til dig.

Tjek om din adresse er ramt af nedbrud
Har du mistet internetforbindelsen? Så er det en god idé at starte med at tjekke, om din adresse er ramt af nedbrud. Det kan nemlig være forklaringen på, at du pludselig har mistet internetforbindelsen. Du finder information om nedbrud og servicearbejde her

Genstart din router
Du har sikkert hørt det før, og måske har du allerede prøvet det, men ofte er det nok at genstarte din router for at få internetforbindelsen tilbage. Sådan genstarter du:

1. Find ON/OFF-knappen på bagsiden af din router og sluk routeren.
2. Vent herefter 30 sekunder, og tænd derefter for routeren igen.
3. Der kan gå op til 20 minutter, før der igen bør være internetforbindelse.

Tjek om der er lys i de rigtige lamper
Hjalp det ikke at genstarte din router? Tjek om din router fungerer, som den skal, ved at se om der er lys i de rigtige knapper på routeren. Der skal være konstant lys i tre af knapperne:

1. Power
2. DSL1
3. Internet
   

Er du på wifi, skal der også være lys i wi-fi-lampen på routeren. 

Har du målt din hastighed via wifi eller kablet forbindelse
Du får altid den bedste og mest stabile internetforbindelse, hvis du har tilsluttet din computer med et netværkskabel i stedet for at bruge en wifi-forbindelse, da du dermed ikke skal dele netværkskapaciteten med andet elektronisk udstyr på samme måde, som du skal med den begrænsede trådløse netværkskapacitet.

BEMÆRK: Den hastighed, der står opgivet i dit ’Tillæg til Ordrebekræftelsen’, er den, du kan trække via en kablet internetforbindelse. Da det er meget individuelt, hvor god en wifi-forbindelse man kan få i sin bolig, kan vi ikke garantere dig, at du kan trække den lovede hastighed via din wifi-forbindelse. 

Har du prøvet at genstarte din router?
Er din computer allerede tilsluttet en kablet internetforbindelse, så prøv at genstarte din router og se om det afhjælper problemet. Sådan genstarter du din router:

1. Find ON/OFF-knappen på bagsiden af din router, sluk routeren.
2. Vent herefter 30 sekunder, og tænd derefter for routeren igen.
3. Der kan gå op til 20 minutter før der igen bør være internetforbindelse.

Få hjælp af vores Kundeservice
Trækker du fortsat ikke den hastighed, som du er blevet lovet, så kontakt vores Kundeservice, så hjælper vi dig med at fejlsøge på din forbindelse og booke et teknikerbesøg, hvis det er nødvendigt.

Nedenfor kan du se, hvordan man ændrer kode for både 2.4 GHz og 5 GHz. Ønsker du at kunne logge på dem individuelt, skal du give dem to forskellige navne og koder. 

1. Åben en browser på din PC som er koblet på netværket
2. Skriv ’192.168.1.1’ i adressefeltet og tryk ’Enter’
3. Her skal du logge ind med:
   Brugernavn: admin
   Adgangskode: Findes på routeren som ”Admin password”
4. Herefter klikker du på ”WiFi aktiv”
5. Klik på ”WiFi modem…” ud for 2,4GHz netværket
6. Ved ”Netværksnavn (SSID)” kan du skrive et selvvalgt netværksnavn
7. Ved ”Sikkerhedsnøgle” kan du skrive en selvvalgt kode
8. Klik ”Gem”
9. Klik nu på ”WiFi modem…” ud for 5GHz netværket 
10. Ved ”Netværksnavn (SSID)” skriv samme navn som ved 2,4GHz
11. Ved ”Sikkerhedsnøgle” skriv samme kode som 2,4GHz
12. Klik ”Gem”