Ja, din betaling fortsætter uændret. Du vil blot opleve, at din Betalingsserviceaftale skifter navn til Norlys. Dine priser og dine produkter er de samme som før.

Du modtager din regning, som du plejer. Dine produkter og priser er de samme.
Den eneste forskel, du vil opleve, er, at der kommer nye farver og nyt logo på regningen.

Du finder selvbetjeningsuniverset via norlys.dk/login.

Nej. Du hører fra os, hvis du skal gøre noget aktivt.

Nej, der er ingen ændringer i dit tv-abonnement eller i dine tv-produkter. Nogle af vores produkter og tjenester har blot fået nye navne. Du kan se de nye navne på din kommende regning.

Du kan bruge alt dit udstyr, såsom tv-boks, tv-kort, tv-modul m.m., som før. 

Der er ingen ændringer i dit udstyr eller opsætning. 

Hvis du har tv-boks, tv-modul eller tv-kort, kan du blot bruge dit udstyr som før.

Bruger du i dag Stofa Tv-app på Apple TV, Chromecast eller Chromecast med Google TV, skal du huske at hente Norlys Play, der erstatter Stofa Tv-app den 12. september. 

Vi har gjort det nemt for dig at komme i gang med Norlys Play. Du skal blot hente Norlys Play-appen og logge ind med samme brugernavn og adgangskode, som du bruger til Stofa Tv-app.

Følg vejledningen i appen
Første gang du åbner Stofa Tv-app efter den 12. september, bliver du mødt af en pop-up besked. Her skal du blot følge vejledningen, hvor vi hjælper dig med at hente Norlys Play. Og hvis du giver os lov, kan vi også overføre dit brugernavn og dine indstillinger.

Hvis du allerede har et login til Stofa Tv-app, skal du blot benytte samme login til Norlys Play fra den 12. september.

Du bruger det samme login til selvbetjening og Norlys Play. Det betyder, at du kan oprette et login til selvbetjening via norlys.dk/login og derefter bruge dit login til at logge ind på Norlys Play.

Få hjælp til at komme i gang med Norlys Play på norlys.dk/gig-norlys-play.

Fra den 12 september bliver Webtv.stofa.dk erstattet af norlysplay.dk. Det betyder, at du fremover kan se dine tv-kanaler på norlysplay.dk. Du logger ind med samme brugernavn og adgangskode, som du plejer. Du kan også se dine tv-kanaler via Norlys Play-appen, som du henter der, hvor du normalt henter dine apps.

Ja. Alt det, du plejede at kunne i Stofa Tv-appen, kan du også i Norlys Play-appen. Den eneste forskel, du vil opleve, er, at det er en ny app med et andet design. Dine gemte kanallister, favoritter og optagelser forsvinder ikke. De bliver overført til Norlys Play-appen.

Hvis du gerne vil i gang med Norlys Play med det samme, kan du allerede nu hente appen og logge ind med samme brugernavn og adgangskode, som du bruger til Stofa Tv-app.

Du skal kun ændre dit brugernavn til Stofa Tv-app, hvis du i dag logger ind med det samme brugernavn på både Stofa Tv-app og Norlys Play. På den måde sikrer vi, at du fortsat kan se dine tv-kanaler via app og webbrowser efter den 12. september.

Bemærk: Det er ikke nødvendigt at oprette en ny adgangskode.

Sådan ændrer du dit brugernavn:

1. Log ind på dit selvbetjeningsunivers

2. Klik på "Indstillinger" og derefter "MitLogin"

3. Tast en anden e-mailadresse og klik på "Godkend"

Ja, du kan logge ind i Norlys Play-appen og se tv allerede i dag. Du skal blot bruge samme login, som du bruger til Stofa Tv-app. 

Dit wifi bliver ikke påvirket - hverken i funktionalitet, opsætning eller stabilitet.

Nej, dit abonnement er det samme som før. Prisen og indholdet i din internetpakke er uændret.

De eneste ændringer, du vil opleve, er, at nogle af vores produkter og tjenester får nye navne. Hvis dit produkt har ændret navn, kan du se det på din kommende regning. 

SuperWifi ændrer fx navn til Wifi-enhed Beacon 1.

Nej, der er ingen ændringer. Dit netværksnavn og din wifi-kode er uændret.

Der er ingen ændringer i dit internetudstyr. Alt fungerer som før.

Du skal ikke gøre noget for at få adgang til Norlys Sikkerhedspakke. Din app eller klient bliver automatisk opdateret i løbet af september. Når opdateringen er fuldført, kan du se, at navnet på appen er ændret fra Stofa SafeSurf til Norlys Sikkerhedspakke.

Hvis dine apps ikke bliver opdateret automatisk, kan du selv foretage en opdatering i slutningen af september.

"Min SafeSurf” skifter navn til ”Min Sikkerhedskonto”. Hvis du har gemt websiden under ”Foretrukne” i din browser, virker linket stadig. Ellers kan du gå ind på siden via norlys.dk/minsikkerhedskonto.

Ja, det kan du.

Det første, du skal gøre, er at logge ind på dit selvbetjeningsunivers. Her kan du få gensendt e-mailen fra F-Secure, der indeholder et link til, hvordan du starter din sikkerhedspakke. Du er også velkommen til at kontakte vores Kundeservice på 7011 4040, der sidder klar til at hjælpe dig.

Nej, du beholder din nuværende mailadresse og vil ikke opleve nogle ændringer.

Nej, alle nye mailadresser vil efter den 12. september blive oprettet med domænet "@mailnorlys.dk". 

Webmail.stofa.dk bliver erstattet af webmail.norlys.dk. Hvis du benytter det gamle link, bliver du automatisk viderestillet til webmail.norlys.dk. Din adgangskode er uændret.

Du kan ændre adgangskoden til din webmail på din selvbetjening, hvis du har problemer med at logge ind.

Nej, der er ingen ændringer i din Telefoni. Alt er som før.

Vi tror på, at vi under ét fælles navn kan levere de bedste produkter og oplevelser til dig og gøre det nemmere at være kunde hos os.

Det har været vores ambition at samle vores forretning under ét navn, siden Norlys blev dannet i 2019. Og nu er turen kommer til Stofa, der fuldender rejsen mod et fælles navn.

Du kan blive klogere på Norlys og Norlys-fællesskabet på norlys.dk/om-norlys.

Vi har lavet en opdatering af vilkårene. Der er foretaget mindre justeringer. Ingen af disse justeringer er til ugunst for dig.

Du finder vilkårene på norlys.dk/vilkaar-digital.

Vores butikker er de samme som før. De har blot skiftet navn til Norlys og er blevet iklædt nye farver og nyt logo. 

Du er velkommen til at besøge os i vores Norlys-butikker i Aarhus, Aalborg, Kolding, Ishøj og Horsens. Læs mere om vores butikker på norlys.dk/butikker