Kort/brik registreres ikke ved offentlig opladning

Denne vejledning hjælper dig med at løse problemer, hvis dit kort eller din brik ikke registreres, når du forsøger at starte en offentlig opladning.

Mulige årsager

• Kortet eller brikken scannes ikke korrekt (forkert placering).

• Kortet eller brikken kan være defekt.

• Ladestanderen kan have en midlertidig fejl.
  
  

Sådan løser du problemet

1. Kontrollér placeringen for scanning

• Sørg for at holde kortet eller brikken tæt og roligt mod RFID-læseren på ladestanderen.

• Placeringen af RFID-læseren varierer afhængigt af ladestanderens model. På nogle standere er læseren tydeligt markeret med et RFID-ikon.

• Hvis du bruger en brik, kan nogle læsere være mere sensitive over for placering – prøv at justere vinklen eller holde brikken i længere tid.
  
  

2. Test kortet/brikken på en anden ladestander

• Hvis muligt, prøv at scanne kortet eller brikken på en anden offentlig ladestander i Norlys-netværket eller en partnerstander.

• Hvis kortet/brikken heller ikke registreres der, kan enheden være defekt.
  
  

3. Brug Norlys Opladningsappen som alternativ

• Åbn Norlys Opladningsappen, og find den aktuelle ladestander på kortet.

• Vælg ladestanderen i appen, og følg instruktionerne for at starte opladningen manuelt.

• Dette fungerer som en midlertidig løsning, hvis kortet/brikken ikke registreres.
  
  

4. Få nyt kort eller ny brik

• Hvis kortet eller brikken fortsat ikke registreres, kan det være defekt. For at få en ny brik eller et nyt kort kan du kontakte kundeservice.