El og gasKundeservice
70 15 16 70
Internet og tvKundeservice
70 33 20 33
Hovednummer
70 11 50 00
Annuller


Opsætning

Værd at vide om routeren

Via fibernet

Routeren, du modtager fra Norlys, er enten en KAON 3420 eller en Icotera i4850. Hvis du ønsker at vide præcis hvilken router, som vi sender til dig, beder vi dig kontakte vores kundeservice. Begge routere har fire LAN porte, hvortil du kan kable dit udstyr ved hjælp af et netværkskabel. Herudover har routerne indbygget wifi, som kræver både 2.4 GHz og 5 GHz. 

         

 

Kan jeg benytte min egen router?
Det afhænger af den enkelte adresse. Ønsker du at benytte din egen router, kan du kontakte vores kundeservice, så kan de afklare om det er en mulighed.

Kan jeg koble mit eget Mesh-system eller extender efter min Norlys-router?
Ja, du kan godt tilkoble dit eget Mesh-system eller extender efter din Norlys-router. Dette kan gøres, hvis du ønsker at skabe øget rækkevidde for dit wifi. Du tilkobler udstyret via en af LAN-indgangene på Norlys-routeren, og herefter skal du blot følge vejledningen til opsætning af dit Mesh-system eller extender. Hvis du tilkobler dit eget system efter din Norlys-router, foreslår vi, at du slår wifi fra på din Norlys-router. På KAON 3420-routeren kan du slå wifi fra ved at trykke på wifi-knappen forrest på routeren. På Icotera i4850-routeren, kan du kun slå wifi fra ved at kontakte vores kundeservice.

BEMÆRK: Norlys yder ikke support på dit Mesh-system eller extender. 

Via kabelnet

Routeren, som du modtager fra Norlys, er modellen Sagemcom Fast 3890V3. Routeren har 4 LAN Porte, som du kan kable dit udstyr til ved hjælp af et netværkskabel. Herudover har den indbygget wifi, som kører både 2.4 GHz og 5 GHz.



Jeg har min egen router, kan jeg benytte denne?
Ja, det kan du. Norlys anbefaler dog som udgangspunkt, at du altid benytte vores udstyr, da det også kun er med vores udstyr, at vi kan sikre at du har den lovede hastighed. 

Ønsker du udelukkende at benytte din egen router, skal du sætte routeren fra Norlys i bridge mode. Dette betyder, at Norlys-routeren videresender internetsignalet til din egen router. Dette gøres via følgende fremgangsmåde:

  1. Åben en browser på din pc som er koblet på netværket
  2. Skriv ’192.168.0.1’ i adressefeltet og tryk ’Enter’
  3. Her skal du logge ind med:
        a) Brugernavn: admin
        b) Adgangskode: Findes på routeren som ”Admin password”
  4. Klik på ”Status” i menuen i venstre side
  5. Herefter vælg ”Bridge Mode” i menuen i venstre side
  6. Kryds af i ”Activate Bridge Mode”
  7. Klik på ”Apply/Save” i højre side
  8. Norlys-routeren vil nu genstarte og starte op i Bridge Mode
  9. Tilslut nu din egen router og følg den medfølgende vejledning for opsætning


BEMÆRK: Norlys yder ikke support på din egen Router.


Kan jeg koble min egen router eller en extender på min Norlys-router?
Ja, du kan godt tilkoble din egen router eller extender på Norlys-routeren. Dette kan gøres, hvis man ønsker at skabe øget rækkevidde for dit wifi. Du tilkobler udstyret via en af LAN-indgangene på Norlys-routeren, og derefter skal du blot følge vejledningen til opsætning af din egen router eller extender.

BEMÆRK: Norlys yder ikke support på din egen router eller extender. 

Via telefonstik

Routeren, du modtager fra os, er en KAON 3420. Routeren har 4 LAN porte, hvortil du kan kable dit udstyr ved hjælp af et netværkskabel. Herudover har routeren indbygget wifi, som kræver både 2.4 GHz og 5 GHz.  

 

Kan jeg benytte min egen router?
Ja, det kan du. Ønsker du at benytte din egen router, skal du koble den direkte til telefonstikket og dermed udenom den router, som du har modtaget fra os. Bemærk: Ønsker du at benytte din egen router, så skal denne have mulighed for VDSL2 interface, da du skal koble dette direkte på forbindelsen. For at kunne gøre dette, kræver det at du konfigurerer din router til at kommunikere på VLAN 101. Norlys anbefaler dig som udgangspunkt, at du altid benytter Norlys-udstyr, da det også kun er med Norlys-udstyr, at vi kan sikre, at du har den lovede hastighed.

BEMÆRK: Norlys yder ikke support på din egen router eller extender. 

Kvikguide til installation af router

Kvikguide til installation af Internet Plus Wifi-enheder

Via fibernet og kabelnet

Gode råd til dit wifi

Via fibernet

BEMÆRK: Denne guide kan kun benyttes, hvis du bruger wifi via din router.

Du får altid den bedste internetforbindelse med en kablet forbindelse fra din router til din computer, men vi ved også godt, at de fleste benytter sig af en wifi-forbindelse for at slippe for lange kabler.

Her får du et par gode råd til, hvordan du med et par små huskeregler kan få det optimale ud af din wifi-forbindelse.

Tjek at andet elektronisk udstyr ikke forstyrrer forbindelsen
Står din router i nærheden af andet elektronisk udstyr, f.eks. trådløse telefoner, babyalarmer, musikanlæg, mikroovne og lignende, så er det en god idé at placere det et andet sted. Andet elektronisk udstyr kan nemlig forstyrre forbindelsen til din router, så du vil opleve en lavere wifi-hastighed, og forbindelsen kan også forekomme ustabil. Hvis du har mange ledninger og forlængerledninger liggende samme sted, som du har placeret din router, kan dette også have en negativ indvirkning på din wifi-forbindelse.

Placér ikke din router i et teknikskab eller op ad en massiv væg
Den bedste placering til din router er centralt i huset og gerne så højt som muligt.  Vælger du at placere din router i et skab eller op ad en massiv væg, f.eks. en betonvæg, så har wifi-signalet svært ved at sende igennem, og du vil opleve en lavere og mere ustabil wifi-forbindelse. Placér heller ikke din router på loftet eller i kælderen, da signalet også har svært ved at sende igennem isolering.

Brug en anden GHz frekvens
Din router understøtter både 2.4 og 5 GHz frekvenserne, og routeren styrer som standard selv, hvilken frekvens der passer til dit udstyr som f.eks. din PC. 5 GHz frekvensen er hurtig ved korte afstande til udstyret, og der er som regel færre brugere på denne frekvens, derfor bør 5 GHz frekvensen oftest være det rigtige valg.

Er dit udstyr allerede indstillet til 5 GHz frekvensen, og oplever du alligevel en ustabil forbindelse f.eks. på din mobil, så prøv at logge på 2.4 GHz i stedet og se, om det forbedrer din wifi-hastighed. 2.4 GHz har en længere rækkevidde, men sender dog med lidt lavere hastighed. BEMÆRK: For at kunne gøre dette, kræver det, at du har forskellige logins til 2.4 GHz og 5 GHz.




  1. Åbn en browser på din PC som er koblet på netværket
  2. Skriv ’192.168.1.1’ i adressefeltet og tryk ’Enter’
  3. Log ind med følgende information:
    Brugernavn: admin
    Adgangskode: Findes på Norlys-routeren som ”Admin password”
  4. Herefter klikker du på ”WiFi aktiv”
  5. Klik på ”WiFi modem…” ud for 2,4GHz netværket
  6. Ved ”Netværksnavn (SSID)” kan du skrive et selvvalgt netværksnavn
  7. Ved ”Sikkerhedsnøgle” kan du skrive en selvvalgt kode
  8. Klik ”Gem”
  9. Klik nu på ”WiFi modem…” ud for 5GHz netværket 
  10. Ved ”Netværksnavn (SSID)” skriv samme navn som ved 2,4GHz
  11. Ved ”Sikkerhedsnøgle” skriv samme kode som 2,4GHz
  12. Klik ”Gem”

  1. Log ind i routeren ved at skrive http://192.168.0.1 i adressefeltet i din browser for at komme til loginskærmen. OBS: Du skal være forbundet til routeren enten via wi-fi eller kabel i den aktive port for at kunne ændre navn og kode.
  2. Log ind med følgende information:
    Username: admin
    Password: admin
  3. Under menupunktet ’Settings’ vil der fremgå to linjer med wi-fi: 802.11b/g/n er 2.4Ghz-forbindelsen, og 802.11ac er 5Ghz-forbindelsen.
  4. Klik på den linje, hvor navnet ønskes ændret.
  5. Skift navnet til det ønskede (det kunne f.eks. være, at man ønsker at ændre 5Ghz-forbindelsen fra FTTH_XX1153 til FTTH_XX1153_5GHz). Password kan man med fordel lade være det samme på begge netværk.
  6. Når de ønskede ændringer er foretaget, skal der gemmes ved at trykke på knappen ’Save’ nede i bunden og herefter trykke på knappen ’Apply’ og lukke ned for browseren med administrationssiden.
  7. Nu kan der logges på de nye netværk, som nu er opdelt med nye SSID-navne.

Via kabelnet

Du får altid den bedste internetforbindelse med en kablet forbindelse fra din router til din computer, men vi ved også godt, at de fleste benytter sig af en wifi-forbindelse for at slippe for lange kabler.

Her får du et par gode råd til, hvordan du med et par små huskeregler kan få det optimale ud af din wifi-forbindelse.

Tjek at andet elektronisk udstyr ikke forstyrrer forbindelsen
Står din router i nærheden af andet elektronisk udstyr, f.eks. trådløse telefoner, babyalarmer, musikanlæg, mikroovne og lignende, så er det en god idé at placere det et andet sted. Andet elektronisk udstyr kan nemlig forstyrre forbindelsen til din router, så du vil opleve en lavere wifi-hastighed, og forbindelsen kan også forekomme ustabil. Hvis du har mange ledninger og forlængerledninger liggende samme sted, som du har placeret din router, kan dette også have en negativ indvirkning på din wifi-forbindelse.

Placér ikke din router i et teknikskab eller op ad en massiv væg
Den bedste placering til din router er centralt i huset og gerne så højt som muligt.  Vælger du at placere din router i et skab eller op ad en massiv væg, f.eks. en betonvæg, så har wifi-signalet svært ved at sende igennem, og du vil opleve en lavere og mere ustabil wifi-forbindelse. Placér heller ikke din router på loftet eller i kælderen, da signalet også har svært ved at sende igennem isolering

Brug en anden GHz frekvens
Din router understøtter både 2.4 og 5 GHz frekvenserne, og routeren styrer som standard selv, hvilken frekvens der passer til dit udstyr som f.eks. din PC. 5 GHz frekvensen er hurtig ved korte afstande til udstyret, og der er som regel færre brugere på denne frekvens, derfor bør 5 GHz frekvensen oftest være det rigtige valg.

Er dit udstyr allerede indstillet til 5 GHz frekvensen, og oplever du alligevel en ustabil forbindelse f.eks. på din mobil, så prøv at logge på 2.4 GHz i stedet og se, om det forbedrer din wifi-hastighed. 2.4 GHz har en længere rækkevidde, men sender dog med lidt lavere hastighed. BEMÆRK: For at kunne gøre dette, kræver det, at du har forskellige logins til 2.4 GHz og 5 GHz.

Herunder er en guide til, hvordan du laver forskellige navne og koder til frekvenserne:

1. Log ind på mitwifi.dk
Når du skal logge ind på mitwifi.dk, for at skifte dine wifi-oplysninger, skal du bruge dine logininformationer som du finder på dit ’Tillæg til Ordrebekræftelsen’, som du har modtaget fra Norlys i forbindelse med din bestilling.

2. Skift netværksnavn og -kode
Ønsker du at have forskellige logins på 2.4 GHz og 5 GHz, skal du under ’Dit Trådløse Netværk’ klikke på ’Rediger’ derefter ’Avanceret Opsætning’. Nu har du mulighed for at ændre netværksnavn og netværkskode individuelt på 2.4 GHz og 5 GHz trådløst netværk. Klik herefter på ’Gem’ og derefter på ’Bekræft’.

Via telefonstik

Du får altid den bedste internetforbindelse med en kablet forbindelse fra din router til din computer, men vi ved også godt, at de fleste benytter sig af en wifi-forbindelse for at slippe for lange kabler.

Her får du et par gode råd til, hvordan du med et par små huskeregler kan få det optimale ud af din wifi-forbindelse.

Tjek at andet elektronisk udstyr ikke forstyrrer forbindelsen
Står din router i nærheden af andet elektronisk udstyr, f.eks. trådløse telefoner, babyalarmer, musikanlæg, mikroovne og lignende, så er det en god idé at placere det et andet sted. Andet elektronisk udstyr kan nemlig forstyrre forbindelsen til din router, så du vil opleve en lavere wifi-hastighed, og forbindelsen kan også forekomme ustabil. Hvis du har mange ledninger og forlængerledninger liggende samme sted, som du har placeret din router, kan dette også have en negativ indvirkning på din wifi-forbindelse.


Placér ikke din router i et teknikskab eller op ad en massiv væg
Den bedste placering til din router er centralt i huset og gerne så højt som muligt.  Vælger du at placere din router i et skab eller op ad en massiv væg, f.eks. en betonvæg, så har wifi-signalet svært ved at sende igennem, og du vil opleve en lavere og mere ustabil wifi-forbindelse. Placér heller ikke din router på loftet eller i kælderen, da signalet også har svært ved at sende igennem isolering.


Brug en anden GHz frekvens
Din router understøtter både 2.4 og 5 GHz frekvenserne, og routeren styrer som standard selv, hvilken frekvens der passer til dit udstyr som f.eks. din PC. 5 GHz frekvensen er hurtig ved korte afstande til udstyret, og der er som regel færre brugere på denne frekvens, derfor bør 5 GHz frekvensen oftest være det rigtige valg.

Er dit udstyr allerede indstillet til 5 GHz frekvensen, og oplever du alligevel en ustabil forbindelse f.eks. på din mobil, så prøv at logge på 2.4 GHz i stedet og se, om det forbedrer din wi-fi-hastighed. 2.4 GHz har en længere rækkevidde, men sender dog med lidt lavere hastighed. BEMÆRK: For at kunne gøre dette, kræver det, at du har forskellige logins til 2.4 GHz og 5 GHz.

Herunder er en guide til, hvordan du laver forskellige navne og koder til frekvenserne:

  1. Åben en browser på din PC som er koblet på netværket
  2. Skriv ’192.168.1.1’ i adressefeltet og tryk ’Enter’
  3. Her skal du logge ind med:
    Brugernavn: admin
    Adgangskode: Findes på routeren som ”Admin password”
  4. Herefter klikker du på ”WiFi aktiv”
  5. Klik på ”WiFi modem…” ud for 2,4GHz netværket
  6. Ved ”Netværksnavn (SSID)” kan du skrive et selvvalgt netværksnavn
  7. Ved ”Sikkerhedsnøgle” kan du skrive en selvvalgt kode
  8. Klik ”Gem”
  9. Klik nu på ”WiFi modem…” ud for 5GHz netværket 
  10. Ved ”Netværksnavn (SSID)” skriv samme navn som ved 2,4GHz
  11. Ved ”Sikkerhedsnøgle” skriv samme kode som 2,4GHz
  12. Klik ”Gem”

Aktivering på mitwifi.dk

Via kabelnet

Når du har modtaget og opsat din router til kabelnettet i din bolig, skal du aktivere din forbindelse fra Norlys via mitwifi.dk.

Inden du logger på mitwifi.dk for at aktivere din router, skal du sikre, at du har forbundet din PC til routeren enten via netværkskabel eller wifi.

1. Når du skal logge ind på mitwifi.dk, skal du bruge dine logininformationer, som du finder på dit ’Tillæg til Ordrebekræftelsen’, som du har modtaget fra Norlys i forbindelse med din bestilling. 

2. Ønsker du at ændre dit wifi-navn og wifi-kode, så anbefales det, at du gør det, inden du aktiverer din forbindelse. Dette gøres ved at klikke på knappen ’Rediger’ under ’Dit Trådløse netværk’. Når du har ændret wifi-navnet og koden, gemmer du ændringerne ved at klikke på ’Gem’.


3. Ønsker du at have forskellige logins på 2.4 GHz og 5 GHz netværket, skal du klikke på ’Avanceret opsætning’. Her kan du ændre netværksnavn og netværkskode individuelt på 2.4 GHz og 5GHz netværket. Når du er færdig med ændringerne, gemmer du dem ved at klikke på ’Gem’.


4. Når du er klar til at aktivere forbindelsen, skal du klikke på knappen ”Bekræft” nederst på siden.


5. Når du har bekræftet, vil der går omkring 300 sekunder, før din forbindelse er aktiv. Du kan følge med på timeren, der vises på siden.

Vi sidder klar til at hjælpe dig


Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål. Såfremt din henvendelse omhandler tekniske udfordringer med tv, bredbånd eller streaming, anbefaler vi, at du kontakter os telefonisk, når du er ved dit udstyr. Du er også velkommen til at til at benytte chatten, som du finder via det grønne ikon i nederste højre hjørne.

Kundeservice & teknisk support

Ring til os:

Tlf: 7033 2033

Åbningstider

Mandag-torsdag kl. 9-17
Fredag kl. 9-16
Lørdag kl. 10-16 (kun teknisk support)