I Norlys Energi har vi mange kunder, som alle fortjener den bedste kundeoplevelse.

Når du modtager din regning, ved vi, at der kan opstå mange spørgsmål – og derfor sidder vi altid klar i kundeservice til at hjælpe dig.

For at give dig den bedste kundeservice og den korteste ventetid, forsøger vi nu at sprede vores regninger mere ud, så alle kunder ikke modtager deres elregning på samme tidspunkt. Det betyder, at nogle får deres regning i maj, mens andre får den i juni eller juli. Til gengæld får alle den bedste kundeservice og den korteste ventetid. Det kalder vi god energi.

Sådan vil du opleve ændringen

• Som du kan se på din regning i juli måned, varsler vi dig om, at dit afregningstidspunkt fremover rykkes til en måned senere.

• For at kunne lave denne ændring, vil du på din oktober-regning opleve, at vi fakturerer dig for 4 måneders fremtidig forbrug (oktober, november, december og januar), frem for de sædvanlige tre måneder.

• Du vil herefter først modtage din næste regning i februar. Den skal betales senest 2. marts.

• Derfra bliver du afregnet som normalt hver tredje måned.