El og gasKundeservice
70 15 16 70
Internet og tvKundeservice
70 33 20 33
Hovednummer
70 11 50 00
Annuller

FAQ

Vi ved, at der er mange overvejelser ved at skifte fra brændstof til ladestik. Alle mulige spørgsmål, der kræver gode svar. Det vil vi forsøge at give dig.

 

Få svar på dine spørgsmål i vores letforståelige FAQ. 

Mere om ladebokse til hjemmet

Hvad koster en opladning?

Prisen på en opladning afhænger dels af hvor meget strøm du skal bruge på at lade din bil op, og dels hvad du betaler for strøm.

Når du har ladet din bil op, kan du i Norlys appen se, hvor meget strøm du har brugt på den enkelte opladning. 

Lad os for eksempel sige, at du har brugt 63 kWh for at lade din bil op fra 0% til 90%. Og at du har en Norlys FlexEl elaftale, hvor gennemsnitsprisen for opladningen lød på 2,00 kr./kWh. Normalt vil denne opladning have kostet 126 kr. (63 kWh x 2,00 kr./kWh), men da du har en Norlys opladningsaftale, får du refunderet 1,12 kr./kr i elafgift. Da dette fratrækkes direkte på din Norlys elregning, vil din opladning koste:

 

(63 kWh x 2,00 kr./kWh) - (63 kWh x 1,12 kr./kWh) = 55,44 kr.  

Skal jeg betale et abonnement for at oplade hos Norlys?

Ja, som en del af din Norlys ladepakke, har du et opladningsabonnement. 

 

Med opladningsabonnementet får du:

  • Serviceaftale på ladeboksen
  • Fuld refusion fra SKAT (1,12 kr./kWh) 
  • Norlys app til opladning
  • Kundeservice og teknisk support

Opladningsabonnementet koster 79 kr./måned.

Hvordan betaler jeg for opladning?

Sådan betaler du for opladning hjemme:

Når du lader din bil op derhjemme på din egen Norlys ladeboks, betaler du blot for den el, du bruger via din Norlys elregning.

Er du berettiget til at få elafgiften refunderet, så vil denne blive fratrukket direkte på din elregning.

 

Sådan betaler du for opladning på farten:

Når du har registeret dit betalingskort i Norlys opladningsappen, er du klar til at betale for opladning på farten. 

På kortet kan du se tilgængelige ladestandere samt pris for opladning. Er prisen eksempelvis 3,00 kr./kWh og du lader op med 50 kWh, så koster denne opladning altså 150 kr.

Kan jeg få refusion for elafgiften til ladeboksen?

Ja, med en Norlys opladningsaftale og elaftale kan du få elagiften refunderet direkte på din elregning. 

For at være berettiget til afgiftsrefusion må du dog ikke have solceller, og din bolig må ikke være registreret som elopvarmet.

Jeg har solceller, elvarme eller egen vindmølle - kan jeg få reduceret elafgift?

For at være berettiget til afgiftsrefusion på opladningsstrøm må du ikke have solceller, og din bolig må ikke være registreret som elopvarmet. Sådan lyder reglerne for afgiftsrefusion.

Privatkunder, der har solceller eller har en bolig der er registeret som elopvarmet, kan nemlig få reduktion af elafgiften for det forbrug, der overstiger 4.000 kWh pr. år.

Når du har solceller eller elopvarmet bolig, er det derfor ikke muligt at få refusion for elafgiften på opladningsstrøm, da der er en teoretisk mulighed for, at elafgiften ikke er betalt for den strøm, der søges refusion for.

Så op til de 4.000 kWh/år vil du altså betale alm. elafgift, og efter de 4.000 kWh/år vil du ligeledes få reduktion af elafgiften på opladningsstrøm.

Hvad koster installation af ladeboksen?

Prisen for installation din Norlys ladeboks er indeholdt i den samlede pris for både ladeboks og installation.

Har du behov for en udvidet installation aftales dette direkte med vores installatør, og du betaler separat for dette.

Hvor lang tid tager det at få sat ladeboksen op?

En standard installation - hvilket langt de fleste kan nøjes med - tager 2-3 timer.

Kan I tage min nuværende ladeboks ned?

Ja, vi hjælper dig med at tage din nuværende ladeboks ned. 

Hvis du en serviceaftale eller abonnement tilknyttet din nuværende ladeboks, skal du selv opsige denne aftale.

Hvad er ladehastigheden på ladeboksen?

Ladehastigheden er op til 11 kW, hvilket giver ca. 60 km rækkevidde pr. time.

Ladeboksen er dog fremtidssikret, så den kan lade op til 22 kW, dvs. 120 km rækkevidde pr. time. Dette kræver dog opgradering af din eltavle og ampera rettigheder hos dit netselskab. Du kan kontakte kundeservice, hvis du ønsker at opgradere til 22 kW.

Skal jeg have mine sikringer udskiftet, hvis jeg skal have en ladeboks?

Nej, langt de fleste har en eltavle, der kan klare at få ladeboksen koblet på. 

Hvis der er behov for opgradering af din eltavle aftales dette med vores installatør efter, bestillingen er sendt ind.

Kan jeg lade billigt om natten?

Ja, hvis du har FlexEl er det muligt at lade til meget billigere strømpriser om natten, hvor der er mindre efterspørgsel efter energi. 

 

Du kan altid se de aktuelle timepriser for i dag og næste døgn her. (link: https://norlys.dk/kundeservice/el/flexel-prisudvikling)

Hvad gør jeg med ladeboksen, hvis jeg flytter?

Hvis du skal flytte, kan du enten lade den nye ejer overtage ladeboksen, eller du kan få ladeboksen med på din nye adresse.

Ligegyldig hvad du ønsker, skal du kontakte kundeservice.

Hvordan lader jeg på farten?

I Norlys appen vil du løbende se flere og flere Norlys offentlige ladestandere blive tilgængelige. Du vil også se mulighed for at lade på ladestandere fra andre udbydere. Hele overblikket er altså tilgængeligt i appen.

Som supplement til Norlys ladeapp anbefaler vi, at du helt gratis henter appen “Plugsurfing,” Her har du adgang til at lade på ladestandere i Danmark og Europa, og både tilgængelighed, ladehastighed og ladepris er vist i appen.

Med Norlys ladeapp og “Plugsurfing” appen har du fuld fleksibilitet til at vælge mellem mange lademuligheder, hastigheder og priser.

Hvad er ladehastigheden på ladeboksen?

Ladehastigheden på din Norlys ladeboks derhjemme er på 11 kW og giver dermed ca. 60 km rækkevidde på en times opladning. Den er fremtidssikret, så den kan senere opgraderes til 22 kW.

Ladehastigheden på opladning på farten afhænger af hvilken ladestander du lader op på. Hastighederne ligger typisk mellem 7,4 kW og 350 kW.

Hvilke stiktyper kan jeg bruge til opladning hos Norlys?

Din Norlys ladeboks bruger et type 2 stik. Det passer til de fleste elbiler og plug-in hybridbiler. 

Hvad indeholder en ladebokspakke fra Norlys?

Når du køber en ladepakke fra Norlys, indeholder den:

  • Ladeboks inkl. standard installation
  • Opladningsaftale inkl. service og fuld refusion fra SKAT
  • Elaftale med grøn strøm

Bruger Norlys grøn strøm?

Ja, alle Norlys privat elkunder har grøn strøm inkluderet i deres elaftale. Andet giver ikke mening. 

Med grøn strøm garanterer vi, at dit årlige elforbrug bliver dækket med grøn strøm fra vindmøller, solceller og vandkraft via køb af grønne certifikater. Du kan læse mere om grøn strøm og grønne certifikater her. (Link : https://norlys.dk/groen-stroem)

FAQ - om appen

Hvor downloader jeg appen til opladning?

Du kan downloade Norlys Opladning i App Store eller Google Play.

Når du har hentet appen skal du oprette en konto eller logge på med din e-mail og adgangskode, hvis du allerede har en bruger.

Hvad kan jeg med appen?

Med Norlys Opladning får du fuld kontrol og overblik over din opladning, både derhjemme og på farten. I appen kan du blandt andet:

  • Starte/stoppe og time dine opladninger hjemme samt følge dit forbrug
  • Søge efter og finde offentlige ladestandere, se ladepriser og -hastigheder, tilgængelighed samt starte en ladesession med dit kreditkort via appen
  • Søge efter og finde ladestandere, filtrere din søgning ud fra fx tilgængelighed, ladestiktype og betalingsmuligheder
  • Se dine opladninger, både hjemme og på offentlige ladestandere, tilføje og fjerne betalingskort og redigere din profil

Hvad koster appen?

Norlys Opladning er en gratis app. Du kan downloade Norlys Opladning i App Store eller Google Play.

Når du har hentet appen, skal du oprette en konto eller logge på med din e-mail og adgangskode, hvis du allerede har en bruger.

Hvordan oplader jeg med appen?

Du kan starte og stoppe en opladning via appen både derhjemme og på farten.

Når du skal oplade din bil derhjemme og ønsker at starte opladning gennem din app, skal du vælge ”Mine ladere” og vælge din ladeboks. Herefter skal du vælge ”Start opladning”. Når du har tilsluttet dit ladekabel til din bil, klikker du på ”Start opladning”.

Når din opladning er færdig, kan du se, hvor lang tid din bil har ladt op, og hvor mange kilowatt-timer der er opladt. Tryk nu ”Færdig”. Nu kan du se din ladesession under ”Opladninger” i appen.

Hvordan får jeg et overblik over mit forbrug?

Du kan se alle dine opladninger, både derhjemme og på farten, i appen under ”Opladninger.”

Her kan du se den præcise dato og tidspunkt for dine opladninger, hvor mange kilowatt-timer du har opladt, og om det er en privat eller offentlig opladning. Du kan også vælge, hvilken periode du ønsker at se dit forbrug for.

Hvordan kan jeg ændre min betalingsinformation?

Du kan tilføje eller ændre dine betalingsoplysninger i appen.

Åbn appen og vælg ”Mere” i nederste hjørne. Vælg ”Betalingskort” og derefter ”Tilføj betalingskort”. Indsæt de nødvendige oplysninger og klik på ”Bekræft.” Dit kort nu registreret.

Er du også elektrisk omkring elbiler?

Vi er ellevilde med elbiler. Derfor har vi samlet endnu mere viden om elbiler, som du kan dykke ned i og blive endnu klogere.

Læs mere