Udadvendt og servicemindet IT-supporter

Ansøgningsfrist løbende | IT-supporter

Er du teknisk velfunderet og serviceminded helt ud i fingerspidserne? Skal din hverdag helst være fyldt med spændende opgaver og tekniske udfordringer, hvor du kan holde mange bolde i luften samtidigt? Trives du i et fagligt inspirerende miljø, og motiveres du af at yde den bedste IT-support til brugerne? Så er det dig, vi leder efter som IT-supporter til vores Servicedesk.

Du vil blive en del af Danmarks bedste support team, som til dagligt supporterer vores 2500 kolleger i Norlys - og det gør vi gennem et stærkt samarbejde, et godt humør og en positiv tilgang.

 | Sted: Silkeborg 

Om jobbet
Norlys er Danmarks største integrerede energi- og telekoncern. Som IT-supporter bliver du en del af Norlys’ dedikerede Servicedesk-team, der hver dag håndterer den interne support af Norlys’ medarbejdere.

Du kommer til at indgå i et team med 16 kollegaer, der alle arbejder med 1. level support. Der er et stærkt sammenhold i teamet, og vi samarbejder på tværs og hjælper hinanden med at lykkes med alle de mange forskellige opgaver i hverdagen.

Serviceminded support med fokus på Windows, MS Office pakken og Citrix
Dit primære ansvarsområde bliver at yde 1. level teknisk support til de interne brugere i Norlys.

Du kommer til at supportere en bred brugergruppe i hele vores forretning – lige fra en af vores kørende teknikere, en kollega i vores kundecenter, en HR medarbejder eller en kollega i administrationen. Uanset hvem der henvender sig, sætter vi altid en ære i at yde fremragende support, og det betyder meget for os, at alle bliver mødt med indlevelse og forståelse.

Dine to primære arbejdsopgaver er bemanding af vores supporttelefon samt vores walk-in, hvor man bemander skranken på Silkeborg-lokationen.
På sigt, bliver der mulighed for at komme på onsite supportopgaver på andre lokationer. Det er således afgørende, at du brænder for den helt direkte kontakt med vores brugere, at kan lide at arbejde gennem telefonen, såvel som ansigt til ansigt.

Af samme grund er det en stor fordel, hvis du trives med en meget bred kontaktflade.

Du vil skulle arbejde med:

  • level support både telefonisk og ved personligt fremmøde
  • behandling af problemstillinger på Windows 10
  • support af MS Office pakke, herunder Outlook og Exchange
  • support af fysiske mødelokaler, såvel som Teams samt Puzzel telefoni
  • klargøring af hardware til vores brugere
  • support af Citrix-relaterede problemer
  • håndtering af hardware-bestillinger og supportere smartphones – primært Andriod og iOS
  • opdatering af vores vidensdatabase

Selvstændig, kvalitetsbevidst og humørfyldt kollega med fokus på brugeroplevelsen
Du er serviceminded, analytisk, kvalitetsbevidst og selvstændig af natur og trives bedst i et job, hvor brugeren er i centrum, og du kan hjælpe med at løse forskellige problemstillinger. Du er udadvendt og evner at kommunikere med brugere på vidt forskellige faglige og organisatoriske niveauer. I en til tider hektisk hverdag formår du at holde overblikket, og gerne kaster dig ud i nye opgaver.

Det betyder alt for os, at vores brugere bliver mødt med indlevelse og forståelse hver gang de har kontakt til os. Brugerne skal tydeligt opleve, at der bliver taget hånd om deres udfordringer og at der er kvalitet i løsningen. Det samme gælder for samarbejdet med dine kolleger når der skal løses opgaver/findes løsninger eller få vagtplanen til at gå op. Vi går meget op i, at vi er der for hinanden.

Vi forestiller os at du har en uddannelse som IT-supporter, datateknikker eller har flere års erfaring med telefonisk support. Du har erfaring med support af Office-produkter, Windows-platforme, brugeradministration og teknik relateret til arbejdspladser. Du har arbejdet med Active Directory, Citrix, System Center Configuration Manager (SCCM), SharePoint og med ITIL.

Vi forventer, at du kan begå dig på dansk og engelsk i både skrift og tale. Vi håndterer vores sager i ServiceNow, så kendskab til ServiceNow er bestemt et plus, men ikke et krav.

Et spændende job i en stor koncern med mange muligheder
Et spændende job i en energi- og telekoncern med højt til loftet, gode ansættelsesvilkår og et godt arbejdsmiljø, der gør det sjovt at gå på arbejde. Din arbejdsdag vil være udfordrende og alsidig – og aldrig kedelig! Hver dag vil du møde ind i et dynamisk og socialt miljø, hvor der aldrig er langt mellem udfordringer, udvikling og succes. Hos Norlys er kompetence, ansvar, tillid og engagement nøgleord, og der er masser af muligheder for både faglig og personlig udvikling.

Vil du være en del af fællesskabet?
Har du spørgsmål, så kontakt Claus Siim Johnsted, som er ansvarlig for området Servicedesk på tlf. 20 63 85 91 fra uge 29 og frem.

Ansøgningsfrist
Vi indkalder til samtaler løbende, så send os din ansøgning hurtigst muligt. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Norlys
Norlys er et resultat af fusionen mellem SE og Eniig. Med 709.000 andelshavere, ca. 1,5 millioner kundeforhold og 2.500 medarbejdere er vi Danmarks største energi- og telekoncern. Norlys ejer Stofa og Boxer og har hovedsæde i Silkeborg samt lokationer i blandt andet Aarhus, Aalborg, Esbjerg og København.

Kontakt

Claus Siim Johnsted
Servicedesk Manager
Telefon: 2063 8591
E-mail: clajoh@norlys.dk

 

Tilbage til oversigten