Struktureret Service Delivery Manager til drift og vedligehold af Danmarks største fibernetværk

Ansøgningsfrist 31-03-2021 | Service Delivery Manager

Motiveres du af at være tovholder i en travl hverdag med mange kontaktflader, samt gennem struktur og koordinering at bidrage til opretholdelsen af en til stadighed stabil drift? Er du en stærk koordinator? Kan du arbejde sammen med tekniske specialister, og herunder omsætte deres input til et let forklarligt sprog i kommunikationen med samarbejdspartnere? Så er det dig vi mangler til at være den del af vores Service Delivery team i Drift og vedligehold.

Du vil indgå i et stærkt ledelsesteam for Drift & Vedligehold, få stor indflydelse og frihed til at løse dine opgaver samt en bred berøringsflade med både interne og eksterne samarbejdspartnere.

| Sted: Silkeborg 

Du bliver en del af et team, der har fokus på vores kunder og opretholdelse af en stabil drift
Stillingen er placeret i vores Drift og vedligehold organisation, som ligger i Netværk, og er en del af Norlys Tele. I Netværk har vi ansvaret for drift og udvikling af Danmarks største fiber infrastruktur. Du vil sammen med din tilsvarende kollega få ansvaret for Service Delivery Management i Norlys Tele, herunder vores leverede services til vores vigtigste samarbejdspartnere. Du vil være eskalationspunkt i forbindelse med problem management, samt ansvarlig for rapportering og skulle deltage i statusmøder med samarbejdspartnere. Alt dette gøres med udgangspunkt i at understøtte den gode kundeoplevelse, samt for at sikre kvaliteten i vores netværk.

”Vores dagligdag er præget af teknisk stolthed, åbenhed og tillid, samt en afslappet og positiv omgangstone”. Siger ansættende leder Kent Riise Neupart.

Du skal bidrage til at den gode kundeoplevelse gennem stabil drift og procesoptimering på tværs
Du skal være med til at bringe Norlys på et højere niveau rent servicemæssigt. Du skal bidrage til den gode kundeoplevelse, gennem understøttelse af en stabil og effektiv drift, og du skal være med til at optimere og udbygge vores processer ved at sætte din viden indenfor både service delivery management, problem management og change management i spil. Du skal sikre fokus på både forbedring af kundeoplevelsen og gevinstrealisering i forbindelse med Net Promoter Score, og du skal kunne samarbejde med både ledere og tekniske specialister samt eksterne samarbejdspartnere.

Dine arbejdsopgaver og ansvarsområder vil være at:

  • Koordinere med eksterne samarbejdspartnere ifm. med afklaring af spørgsmål omkring daglig drift, herunder opfølgning på igangværende incidents og problemsager (Problem Manager)
  • Gennemføre ugentlige change advisory board møder (Change Manager)
  • Deltage i driftsmøder og kommunikation til andre netejere og tjenesteudbydere
  • Udarbejde driftsstatus i form af KPI rapportering og driftsrapporter
  • Koordinere tekniske leverancer til eksterne samarbejdspartnere herunder opfølgning på og ændringer af disse
  • Kontinuerligt tilsikre at dokumentation og processer vedrørende service delivery management er opdateret, herunder ITIL ansvarlig i Netværk
  • Supportere divisionens partner- og KAM funktion med henblik på at understøtte den gode kundeoplevelse for vores eksterne samarbejdspartnere.

Du har erfaring fra et IT- eller Netværksmiljø, er serviceminded og relationsskabende
Du har minimum 3 års erfaring fra en lignende stilling gerne indenfor netværksinfrastruktur herunder drift, optimering og udbygning af denne. Du har desuden erfaring indenfor både koordinering og kundeservice. Derudover vil erfaring med ITIL (gerne certificering) og ServiceNow være en fordel.
Det er en forudsætning for ansættelsen, at du kan sikkerhedsgodkendes, ligesom at du skal kunne opretholde sikkerhedsgodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Personligt har har du stærke kompetencer, som i den grad kan bidrage til samarbejdet på tværs af hele forretningen. Du motiveres af at opnå resultater sammen med dine kollegaer og trives i et travlt miljø med mange forskelligartede opgaver. Du har koordinationserfaring og er god til at sikre struktur og prioritering i opgaveløsningen. Du har gennemslagskraft og kommunikerer klart både mundtligt og skriftligt. Du evner at sætte dig ind i komplekse problemstillinger og formidler dem videre i et forståeligt sprog. Du er både pragmatisk og vedholdende og forstår at skabe stærke relationer gennem din kommunikation med andre med fokus på den gode kundeoplevelse.

Vil du med på vores rejse?
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Director, Drift og vedligehold Kent Riise Neupart på 2127 0192. Se evt. Kent’s linkedinprofil her. Vi har brug for dig snarest, så send din ansøgning gennem vores online rekrutteringssystem hurtigst muligt; dog senest den 31.03.2021. Vi ser frem til at høre fra dig!

Norlys
Norlys er et resultat af fusionen mellem SE og Eniig. Med 709.000 andelshavere, ca. 1,5 millioner kundeforhold og 2.500 medarbejdere er vi Danmarks største energi- og telekoncern. Norlys ejer Stofa og Boxer og har hovedsæde i Silkeborg samt lokationer i blandt andet Aarhus, Aalborg, Esbjerg og København.

Kontakt

Kent Riise Neupart
Director, Drift og vedligehold
Telefon: 2127 0192

Tilbage til oversigten