Dedikeret og relationsstærk leder til Fiber Support

Ansøgningsfrist løbende | Afdelingsleder

Brænder du for at løfte, udvikle og motivere dine medarbejdere? Har du flair for IT/teknik, vil indgå i et stærkt ledelsesteam for Fiber Support, ønsker stor indflydelse og frihed til at løse dine opgaver? Du kan desuden træde direkte ind og varetage udviklingen af vores team med 15 supportere? 

 | Sted: Silkeborg 

Bliv en del af et stærkt hold
Du bliver en del af en afdeling og organisation med en stor faglig stolthed, en stærk kultur og tydelige ambitioner for fremtiden, herunder et fokus på den bedste kundeoplevelse, som du således også kommer helt tæt på at kunne påvirke.

Fiber Support i Support & Operations har ansvaret for at supportere og vejlede Eniig/Stofa fiberkunder ved tekniske problemstillinger omhandlende TV, internet og andre services, der har en indvirkning på kundernes digitale produkter. Dette sker overvejende via telefoniske henvendelser. Høj faglighed er et nøgleord, og vi går hver dag på arbejde for at levere den bedst mulige oplevelse for vores kunder.

Du er afdelingslederen, som har fokus på indsatsen
Du får ledelsesansvaret for 15 topmotiverede supportkonsulenter, der hver dag sikrer, at vi holder vores kundeløfter og hjælper kunderne ved at løse deres henvendelser og med at benytte mulighederne i og omkring produkterne. 

Herudover bliver du også en del af divisionen Norlys Digital, hvor Support & Operations i alt har 11 teams fordelt på Fiber Support, Coax Support og Service Operations Center, som dagligt hjælper kunderne med deres henvendelser. Du indgår derfor i en ledergruppe på 11 personer, der også løfter ledelsesansvaret på tværs, og som hver dag går langt for at sikre de bedste forudsætninger for vores kundekonsulenter.

Du ved, at nærhed er nøglen til motivation
Selvindsigt, stor indlevelsesevne og en bevidsthed om egne kompetencer, er dit naturlige udgangspunkt for en smittende og motiverende adfærd i en koncern, hvor forandringsparathed er en kompetence.
Med din naturlige sans for at stille dig selv til rådighed for og lytte til dine medarbejdere, skaber du et tillidsfuldt arbejdsmiljø, og du er stærk i relationen og udviklingen af dine medarbejdere. Din ledelsesmæssige nysgerrighed gør dig i stand til at udfordre medarbejderne på eksisterende fremgangsmåder, og du er en stærk formidler, der skaber succes gennem andre og altid går forrest.

Som afdelingsleder, har du fokus på indsatsen og processen, og gør hvad der skal til for at sikre, at du når dine egne mål, og I sammen skaber teamets resultater.

Af vigtige ansvars- og fokusområder kan bl.a. nævnes:

  • At sikre, at de rette kompetencer er til stede i afdelingen
  • At motivere og coache teamet
  • Høj medarbejdertrivsel gennem faglig udvikling og stolthed, ledelse i øjenhøjde og en høj performance i teamet
  • At sikre en effektiv drift med høj kvalitet i opgaveudførelsen, via tæt opfølgning på mål og opgaver
  • Tæt samarbejde på tværs af afdelinger


Erfaring er ikke afgørende – det vigtigste er lysten til ledelse

For at komme i betragtning til stillingen er det en fordel, at du har dokumenteret ledelseserfaring og/eller relevant lederuddannelse og gerne erfaring fra et kundeservicecenter. Det er dog ikke et krav. Det vigtigste er, at du brænder for rollen som leder og er stærk i relationen og udviklingen af dine medarbejdere. Din ledelsesmæssige nysgerrighed gør dig i stand til at udfordre medarbejderne på eksisterende fremgangsmåder, og du er en stærk formidler, der skaber succes gennem andre og altid går forrest.

Du har succes i jobbet, når du kan coache dine medarbejdere til at holde energien og arbejdsglæden højt, og du er den, som viser vejen i det daglige, og er en naturlig del af ”maskinrummet”. Som leder er du motiverende og engagerende med sans for at ”spille dine medarbejdere gode” gennem dialog og inddragelse. Du har øje på bolden og drives af at skabe den gode kundeoplevelse, hvilket gennemsyrer såvel dine arbejdsmetoder som din ledelsesstil.

Værdibaseret ledelse
Vi tilbyder et job i en koncern i rivende udvikling og med et stærkt økonomisk fundament. Hos os er der en naturlig sammenhæng mellem udfordringer, udvikling og succes. Vi er en koncern med højt til loftet, gode udviklingsmuligheder og konkurrencedygtige ansættelsesforhold. Værdibaseret ledelse er kernen i vores adfærd. Derfor skal du også kunne identificere dig med vores værdier Fællesskab, Ordentlighed og Ambitioner, fordi vi tror på, at trivsel og performance går hånd i hånd. Det er vores overordnede ambition, at du udvikler dig og øger din markedsværdi, når du er ansat hos os.

Kan du se mulighederne…
og dig selv i ovenstående beskrivelse? Måske har du spørgsmål og vil gerne vide noget mere om stillingen? Så er du velkommen til at kontakte Head of Fiber Support Bibbi Jensen på tlf. 4144 7055.

Ansøgningsfrist
Vi har brug for dig snarest, så send din ansøgning og CV gennem vores online rekrutteringssystem dog senest den 22.02.2020.

Vi ser frem til at høre fra dig!

 

Norlys
Norlys er et resultat af fusionen mellem SE og Eniig. Med 709.000 andelshavere, ca. 1,5 millioner kundeforhold og 2.500 medarbejdere er vi Danmarks største energi- og telekoncern. Norlys ejer Stofa og Boxer og har hovedsæde i Silkeborg samt lokationer i blandt andet Aarhus, Aalborg, Esbjerg og København.

Kontakt

Bibbi Yildiz Jensen
Head of Fiber Support

Telefon: 4144 7055
E-mail: bibjen@norlys.dk

 

Tilbage til oversigten