Dedikeret medarbejder til Stofa teknisksupport

Ansøgningsfrist løbende | Supportkonsulent

Sætter du en ære i at yde en unik service, hvor du kan få lov til at udnytte dine tekniske kompetencer i dialogen med vores kunder? Er du en eminent kommunikatør, der kan formidle dine budskaber og motiveres du af personlige mål? Så bliv en del af Stofa.


|  Sted: Sønderborg

Din primære opgave vil være servicering af vores kunder via telefon. Du vil blive stillet overfor en række tekniske problemstillinger omhandlende TV, internet, signaler og andre faktorer der har en indvirkning på kundernes digitale produkter. Via spørgeteknikker fejlsøger og afhjælper vi kunden i det omfang det er muligt, og i 80% af tilfældene får vi afhjulpet kunden. Der hvor vi ikke lykkes, sender vi en tekniker, så vi er sikker på, at vi altid finder den rette løsning til kunden – vi går ikke på kompromis.
Vi har stor fokus på kundeoplevelsen og evnen til at hjælpe kunden på rette vis, herunder også klæde kunden på, til fremtidige udfordringer. Du vil være den første person vores kunder møder, når de oplever udfordringer, som de ikke selv kan løse, derfor er du et vigtigt led i deres kunderejse. 
Den gode kunderejse kræver derfor, at du:
  • Formår at sætte dig i kundens sted og er imødekommende
  • Har en grundlæggende forståelse og interesse for teknik og er løsningsorienteret.
  • Har gåpåmod, er nysgerrig og har lyst til at tage ansvar for kundens problemstilling og følge denne helt til dørs.
  • Er vant til, at telefonen og din venlige stemme er dit vigtigste arbejdsredskab.
  • Er klar på at være en del af en arbejdsplads fyldt med energi og kundefokus.
Din baggrund
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, da vi via et 5 ugers grundforløb klæder dig ordentlig på, til at håndtere vores kunder. Det vil dog være en fordel at du har praktisk erfaring med kundeservice, enten fra kundecenter, detail- eller en anden servicebranche. Det vigtigste er, at du brænder for at yde den bedste kundeservice og formår at tilpasse din kommunikation til kunderne. Du forstår at yde til fællesskabet og vægter samarbejde med kollegaer højt.
Du har en 37 timers arbejdsuge som ligger i tidsrummet 08-21 på hverdage og 09-17 i weekenderne og på helligdage. Du skal regne med at arbejde hver 4. weekend og have 1-2 lukkevagter pr. uge. Din vagtplan vil være kendt 8 uger forud, så du har mulighed for at planlægge ud fra den. 
Er du interesseret i at høre mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte Pia Wollesen på telefon 51631719 eller mail piawol@norlys.dk Vi kigger ansøgningerne igennem og lukker rekrutteringen, når vi har fundet de rette kandidater. Hold opstart er 1/6-2021. Du vil have arbejdsplads på Elholm 1, Sønderborg.  Send derfor din ansøgning hurtigst muligt.
Om Stofa Support
Stofa Support er en del af Norlys koncernen. Hos os får du et spændende job i en koncern med højt til loftet og mange udfordrende opgaver. Vores arbejde er ikke kun drevet af fælles ansvar, hvor vi løfter i flok. Vi er også ordentlige og ambitiøse, ved at agere holdspillere og skabe løsninger, der er til gavn for vores kunder. Vi prioriterer den enkelte medarbejders personlige og faglige udvikling højt. I Norlys tror vi på, og arbejder aktivt med værdibaseret ledelse, hvor opgaveløsninger, vidensdeling og ansvar i høj grad ligger hos vores medarbejdere. Det er afgørende, at du trives godt i en kultur, hvor der stilles store krav til samarbejde og ansvarlighed.

Kontakt

Pia Wollesen
Afdelingsleder
Telefon: 5163 1719
E-mail: piawol@norlys.dk

 

Tilbage til oversigten