Dedikeret Kundesupporter til Stofa Kundesupport

Ansøgningsfrist løbende | Kundesupporter

Sætter du en ære i at yde en unik service, hvor du kan få lov til at udnytte dine tekniske kompetencer i dialogen med vores kunder? Er du en eminent kommunikatør, der kan formidle dine budskaber og motiveres du af personlige mål? Så bliv en del af Stofa.

 | Sted: Sønderborg 

Du er et vigtig led i vores kunderejse
Din primære opgave vil være servicering af vores kunder via telefon, hvor du vil blive stillet overfor en række tekniske problemstillinger omhandlende TV, internet, signaler og andre faktorer der har en indvirkning på kundernes digitale produkter. Via spørgeteknikker fejlsøger og afhjælper vi kunden i det omfang det er muligt, og i 80% af tilfældene får vi afhjulpet kunden. Der hvor vi ikke lykkes, sender vi en tekniker, så vi er sikker på, at vi altid finder den rette løsning til kunden – vi går ikke på kompromis.

Vi har stor fokus på kundeoplevelse og evnen til at hjælpe kunden på rette vis, herunder også klæde kunden på, til fremtidige udfordringer. Du vil være den første person vores kunder møder, når de oplever udfordringer, som de ikke selv kan løse, derfor er du det vigtigste led i vores kunderejse.

Den gode kunderejse kræver, at du:

  • formår at sætte dig i kundens sted, og er imødekommende
  • har en grundlæggende forståelse og interesse for teknik og er løsningsorienteret
  • har gåpåmod, er nysgerrig og har lyst til at tage ansvar for kundens problemstilling og følge denne helt til dørs
  • er vant til, at telefonen og din venlige stemme er dit vigtigste arbejdsredskab
  • er klar på at være en del af en arbejdsplads fyldt med energi og kundefokus.

Din baggrund
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, da vi via et 5 ugers grundforløb klæder dig ordentlig på, til at håndtere vores kunder. Du har praktisk erfaring med kundeservice, enten fra kundecenter, detail- eller en anden servicebranche. Det er et krav, at du brænder for at yde den bedste kundeservice og formår at tilpasse din kommunikation til kunderne, særligt telefonisk. Du forstår at yde til fællesskabet og vægter samarbejde med kollegaer højt.

Du har en 37 timers arbejdsuge som ligger i tidsrummet 08-21 på hverdage og 09-17 i weekenderne og helligdagene. Du skal regne med at arbejde hver 4. weekend og have 1-2 aftenvagter pr. uge. Din vagtplan vil være kendt 8 uger forud, så du har mulighed for at planlægge ud fra den. Ydermere har du mulighed for at bytte vagter internt med dine kollegaer, for at skabe bedst muligt work life balance.

Vil du med på holdet?
Er du interesseret i at høre med om jobbet, er du velkommen til at kontakte Pia Wollesen på telefon +45 5163 1719 eller mail piwo@stofa.dk vi kigger ansøgningerne igennem og lukker rekrutteringen, når vi har fundet de rette kandidater. Send derfor din ansøgning hurtigst muligt.

Din ansættelse starter 1. januar 2021.

Norlys
Stofa er en del af Norlys. Norlys er et resultat af fusionen mellem SE og Eniig. Med 709.000 andelshavere, ca. 1,5 millioner kundeforhold og 2.500 medarbejdere er vi Danmarks største energi- og telekoncern. Norlys ejer Stofa og Boxer og har hovedsæde i Silkeborg samt lokationer i blandt andet Aarhus, Aalborg,
Esbjerg og København.

Kontakt

Pia Wollesen
Afdelingsleder
Telefon: 5163 1719
E-mail: piwo@stofa.dk

 

Tilbage til oversigten