Dedikerede kundesupportere til Norlys Fiber Support

Ansøgningsfrist løbende | Kundesupporter

Sætter du en ære i at yde en unik service, hvor du kan få lov til at udnytte dine tekniske kompetencer i dialogen med vores kunder? Er du en eminent kommunikatør, der kan formidle dine budskaber og motiveres du af personlige mål? Vi har kunden i fokus og søger derfor flere kolleger til vores Fiber Support i Silkeborg og Brønderslev.

 | Sted: Silkeborg eller Brønderslev 

Din primære opgave vil være servicering af vores Stofa fiberkunder via telefon, hvor du vil blive stillet over for en række tekniske problemstillinger omhandlende TV, internet, signaler og andre faktorer, der har en indvirkning på kundernes digitale produkter. Via spørgeteknikker fejlsøger og afhjælper vi kunden i det omfang det er muligt, og i 80% af tilfældene får vi afhjulpet kunden. Der hvor vi ikke lykkes, sender vi en tekniker, så vi er sikker på, at vi altid finder den rette løsning til kunden – vi går ikke på kompromis.

Vi har stor fokus på den gode kundeoplevelse og evnen til at hjælpen kunden på rette vis, herunder også klæde kunden på til fremtidige udfordringer. Du vil være den første person, vores kunder møder, når de oplever udfordringer, som de ikke selv kan løse, derfor er du det vigtigste led i vores kunderejse.

Hvem er du?
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, da vi via et grundforløb klæder dig ordentligt på til at håndtere vores kunder. Det er en fordel, at du har praktisk erfaring med kundeservice, enten fra kundeservicecenter, detail- eller en anden servicebranche, men det du ikke kan – det lærer vi dig hurtigt.

Vi forventer, at du:

  • Formår at sætte dig i kundens sted, er imødekommende og kvalitetsbevidst
  • Har en grundlæggende forståelse og interesse for teknik og er løsningsorienteret
  • Er robust, har et godt overblik og kan holde hovedet koldt i pressede situationer
  • Har gåpåmod, er nysgerrig og har lyst til at tage ansvar for kundens problemstilling og følge denne helt til dørs.
  • Er vant til, at telefonen og din venlige stemme er dit vigtigste arbejdsredskab.

Det er et krav, at du brænder for at yde den bedste kundeservice og formår at tilpasse din kommunikation til kunderne, særligt telefonisk. Du forstår at yde til fællesskabet og vægter samarbejde med kollegaer højt.

Vi tilbyder en ret fantastisk arbejdsplads, inklusiv:

  • Ambitiøse, dedikerede kollegaer og en uformel omgangstone
  • En varieret hverdag i en stor organisation med masser af teknisk og faglig ekspertise og potentiale
  • Gode udviklingsmuligheder, en lækker kantineordning, sundhedssikring og andre goder

Der er tale om et fuldtidsjob, som ligger i tidsrummet 08-21 på hverdage og 09-17 i weekenderne og på helligdage. Du skal regne med at arbejde hver 4. weekend og 7 timer efter kl. 18 pr. uge.

Din vagtplan vil være kendt 8 uger forud, så du har mulighed for at planlægge ud fra den. Ydermere har du mulighed for at bytte vagter internt med dine kollegaer for at skabe bedst muligt work life balance.

Opstart er den 1. august 2021. 

Om Norlys Fiber Support
Fiber Support er en del af Norlys koncernen. Hos os får du et spændende job i en koncern med højt til loftet og mange udfordrende opgaver. Vores arbejde er ikke kun drevet af fælles ansvar, hvor vi løfter i flok. Vi er også ordentlige og ambitiøse, ved at agere holdspillere og skabe løsninger, der er til gavn for vores kunder. Vi prioriterer den enkelte medarbejders personlige og faglige udvikling højt. I Norlys tror vi på, og arbejder aktivt med værdibaseret ledelse, hvor opgaveløsninger, vidensdeling og ansvar i høj grad ligger hos vores medarbejdere. Det er afgørende, at du trives godt i en kultur, hvor der stilles store krav til samarbejde og ansvarlighed.

Kan du se mulighederne…
og dig selv i ovenstående beskrivelse? Måske har du spørgsmål og vil gerne vide noget mere om stillingen? Så er du velkommen til at kontakte afdelingsleder Morten Eldrup (Silkeborg) på telefon 2058 5246 eller mail moreld@norlys.dk eller afdelingsleder Jacob Sloth (Brønderslev) på telefon 2421 5323 eller mail jacslo@norlys.dk.

Ansøgningsfrist
Vi kigger ansøgningerne igennem løbende og lukker rekrutteringen, når vi har fundet de rette kandidater. Det er vigtigt, at du er tydelig i din ansøgning, hvilken lokation du er interesseret i. Send din ansøgning og CV gennem vores online rekrutteringssystem hurtigst muligt.

Vi ser frem til at høre fra dig!

Norlys
Norlys er et resultat af fusionen mellem SE og Eniig. Med 709.000 andelshavere, ca. 1,5 millioner kundeforhold og 2.500 medarbejdere er vi Danmarks største energi- og telekoncern. Norlys ejer Stofa og Boxer og har hovedsæde i Silkeborg samt lokationer i blandt andet Aarhus, Aalborg, Esbjerg og København.

Kontakt

Morten Eldrup
Afdelingsleder
Telefon: 2058 5246
E-mail: moreld@norlys.dk

Jacob Sloth
Afdelingsleder
Telefon: 2421 5323
E-mail: jacslo@norlys.dk

 

Tilbage til oversigten