Bestilling

Vi kan levere inden for 30 dage, såfremt din forbindelse er ledig. Hvis du har en anden udbyder i forvejen, skal du være opmærksom på, at du som hovedregel har 30 dages opsigelsesfrist, og at du kan være i bindingsperiode.

Når du bestiller Internet via fibenet hos Norlys, har du også mulighed for at vælge en ønsket startdato, hvis du f.eks. allerede har opsagt dit nuværende internetabonnement, eller hvis du ønsker en startdato, der er længere ud i fremtiden end 30 dage.  

Med en Gør-Det-Selv-Installation (Installation uden tekniker) skal du selv installere dit internetudstyr fra Norlys og opsætte trådløst netværk. Du kan se, om du kan få Internet med en Gør-Det-Selv-løsning i forbindelse med din bestilling. En Gør-Det-Selv-installation koster dig ikke noget.

Når du bestiller Internet via fibernet, skal du være opmærksom på, at du selv skal opsige din internetforbindelse hos din nuværende udbyder. Det er altså dit eget ansvar at huske at opsige dit nuværende abonnement hos din nuværende udbyder, så du ikke betaler til to forbindelser. I enkelte tilfælde kan Norlys ikke oprette en forbindelse til dig, før du har opsagt din nuværende. I de tilfælde vil du modtage en specifik e-mail fra os med information om hvad du skal gøre.

Som oftest har du 30 dages opsigelse, når du er ude af din bindingsperiode, som typisk er på 6 måneder. Vi anbefaler, at du opsiger din internetforbindelse hos din nuværende udbyder samme dag, som du bestiller dit bredbånd hos os. 

Når du bestiller Internet hos os, har du også mulighed for at vælge en ønsket startdato, hvis du f.eks. allerede har opsagt dit nuværende abonnement, eller hvis du ønsker en startdato, der er længere ud i fremtiden end 30 dage.  

Har du spørgsmål, eller er du i tvivl om, hvordan du opsiger dit internet hos din nuværende udbyder, er du velkommen til at ringe til os på 7033 2033 eller skrive til kundeservice@norlysmail.dk. Vi sidder klar til at hjælpe dig alle hverdage mellem 9-17. 

Sådan gør du
Du kan nemt og hurtigt opsige dit internet hos din nuværende udbyder, hvis du benytter denne guide og vores mail-skabelon:

Vi kan levere internet inden for 30 dage, såfremt din forbindelse er ledig. Hvis du har en anden udbyder i forvejen, skal du være opmærksom på, at du som hovedregel har 30 dages opsigelsesfrist, og at du kan være i bindingsperiode.

Når du bestiller internet hos os, har du også mulighed for at vælge en ønsket startdato, hvis du f.eks. allerede har opsagt dit nuværende abonnement, eller hvis du ønsker en startdato der er længere ud i fremtiden end 30 dage.  

For at kunne trække 1000/100 Mbit på din internetforbindelse så kræver det, at du har den nyeste Docsis 3.1 stiktype i hjemmet. Har du ikke allerede dette, så har du behov for teknikerbesøg i forbindelse med installation af Internet fra Norlys, også kaldet en Godt-I-Gang eller Installation med tekniker.

Med et Teknikerbesøg med Stikskifte kommer der en tekniker ud og skifter dit hovedstik inde i huset. Teknikeren hjælper desuden med korrekt opsætning af din router.

Du vil allerede ved bestilling af internet få at vide, om der er behov for teknikerbesøg med stikskifte i forbindelse med installationen, og hvad prisen er. Du kan også se prisen på ’Installation med tekniker og stikskifte’ her.

Hvornår kommer teknikeren?
Teknikeren vil ringe til dig på installationsdagen inden for det aftalte tidsrum samt 30 minutter før, han går i gang med opgaven. BEMÆRK: Teknikeren skal blot nå at ankomme inden for det aftalte tidsrum. Det kan ikke garanteres, at teknikeren også er færdig med opgaven inden for det aftalte tidsrum. 

Skal jeg være hjemme på adressen?
Det er nødvendigt, at du er hjemme på adressen på det aftalte tidspunkt, eller at du kan komme hjem inden for 30 minutter, når teknikeren ringer, da han ellers ikke kan gennemføre installationen af din internetforbindelse. Nogle gange har teknikeren behov for at skulle træffe et valg i fællesskab med dig omkring den løsning, der skal laves. Det kan f.eks. være en beslutning om at bore et nyt hul i en væg. Derfor skal der altid være én person i huset, der er i stand til at træffe denne beslutning med teknikeren.  

VIGTIGT! Er du ikke hjemme, når teknikeren kommer
Er du ikke hjemme på adressen, når teknikeren ankommer og dermed må gå forgæves, vil du blive opkrævet et gebyr for ’Forgæves Teknikerbesøg’. Du finder prisen på gebyret via prislisten her.

Skal jeg gøre noget klart på forhånd?
Du skal altid sikre, at teknikeren har adgang til anlæg og installationer på din adresse. Det betyder at du skal flytte ting, der kan stå og spærre for installationerne, inden teknikeren ankommer. 

Når du bestiller Internet via kabelnet, skal du være opmærksom på, at du selv skal opsige din internetforbindelse hos din nuværende udbyder. Det er altså dit eget ansvar at huske at opsige dit nuværende abonnement hos din nuværende udbyder, så du ikke betaler til to forbindelser. I enkelte tilfælde kan Norlys ikke oprette en forbindelse til dig, før du har opsagt din nuværende. I de tilfælde vil du modtage en specifik mail fra os med information om hvad du skal gøre.

Som oftest har du 30 dages opsigelse, når du er ude af din bindingsperiode, som typisk er på 6 måneder. Vi anbefaler, at du opsiger din internetforbindelse hos din nuværende udbyder samme dag, som du bestiller dit internet hos os. 

Når du bestiller internet hos os, har du også mulighed for at vælge en ønsket startdato, hvis du f.eks. allerede har opsagt dit nuværende abonnement, eller hvis du ønsker en startdato, der er længere ud i fremtiden end 30 dage.  

Har du spørgsmål, eller er du i tvivl om, hvordan du opsiger dit internet hos din nuværende udbyder, er du velkommen til at ringe til os på 7033 2033 eller skrive til kundeservice@norlysmail.dk. 

Sådan gør du
Du kan nemt og hurtigt opsige dit internet hos din nuværende udbyder, hvis du benytter denne guide og vores mail-skabelon: