El og gasKundeservice
70 15 16 70
Internet og tvKundeservice
70 33 20 33
Hovednummer
70 11 50 00
Annuller

Dedikerede kundesupportere til Norlys Fiber Support

Ansøgningsfrist løbende | Supportkonsulent 

Er du klar til at tage det næste skridt i dit arbejdsliv, og kunne du tænke dig at få foden indenfor i en stor dansk energi- og telekoncern i rivende udvikling? Har du teknisk flair, og formår du at oversætte det og give kunden en oplevelse, der overrasker positivt? Vi har kunden i fokus og søger derfor flere kolleger til vores Fiber Support i Århus.


 | Sted: Århus 

Som kundesupporter bliver du en del af vores kommercielle teleforretning, Norlys Digital, som spænder over kendte brands som Stofa og Boxer. Du bliver en del af et dynamisk miljø, hvor vores fornemmeste opgave er at hjælpe kunden med tekniske udfordringer over telefonen. Du bliver den første person, vores kunder møder, når de oplever udfordringer, de ikke selv kan løse, og du er derfor helt afgørende for den gode kundeoplevelse, som vi arbejder for hver dag.


Du vil blive en del af et stærkt og erfarent team, der glæder sig til at møde dig. Du vil hver dag møde ind på en arbejdsplads, hvor trivsel, fællesskabet og den gode kundeoplevelse er i fokus. Samtidig er der højt til loftet og gode muligheder for samarbejde og udvikling af dine kompetencer.


Lidt om jobbet

Som teknisk supporter vil din primære opgave være at supportere vores Stofa-kunder. Dine daglige arbejdsopgaver vil blandt andet være at:

 

  • Besvare kundernes henvendelser telefonisk
  • Fejlsøge og afhjælpe kundens udfordringer med blandt andet tv, internet, signaler og lign.
  • Booke teknikerbesøg, hvis hjælp over telefonen ikke rækker
  • Følge op og sikre, at kundens problem er løst

 

Vi har altid kunden i centrum, og derfor er en anden vigtig rolle, også at du kan behovsafdække kunden og sikre at kunden får den rigtige løsning i forhold til dennes behov, og sætter en ære i fastholdelse af høj kundetilfredshed.


Vi tror på, at glade medarbejdere skaber bedre resultater. Og hos Norlys er arbejdsglæden blandt de højeste i dansk erhvervsliv.

Du kan læse mere om jobbet, og se videoer med kundesupportere her.


Hvem er du?

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, da vi via et grundforløb klæder dig ordentligt på til at supportere vores kunder. Det er en fordel, at du har praktisk erfaring med kundeservice, enten fra kundeservicecenter, detail- eller en anden servicebranche, men det du ikke kan – det lærer vi dig hurtigt.

 

Vi forestiller os, at du:

  • Formår at sætte dig i kundens sted, er imødekommende og kvalitetsbevidst
  • Har IT-erfaring på et fornuftigt niveau – din dagligdag foregår ved en PC
  • Har en grundlæggende forståelse og interesse for teknik og er løsningsorienteret
  • Motiveres af personlige mål
  • Er robust, har et godt overblik og kan holde hovedet koldt i pressede situationer
  • Har gåpåmod, er nysgerrig og har lyst til at tage ansvar for kundens problemstilling
  • Har lyst til at indgå i et større team og gøre karriere i Norlys

 

Det er et krav, at du brænder for at yde den bedste kundeservice og formår at tilpasse din kommunikation til kunderne, særligt telefonisk. Du forstår at yde til fællesskabet og vægter samarbejde med kolleger højt.

 

Vi tilbyder en ret fantastisk arbejdsplads, inklusiv

  • Ambitiøse, dedikerede kolleger og en uformel omgangstone
  • En varieret hverdag i en stor organisation med masser af teknisk og faglig ekspertise og potentiale
  • Attraktiv månedsløn med tillæg
  • Pensionsordning gennem Velliv
  • Kokkebetjent kantineordning
  • Massageordning
  • Sundhedssikring gennem Dansk Sundhedssikring
  • Fitnesscenter på lokationen

 

Vi lægger stor vægt på medansvar og muligheden for at vokse og udvikle sig i rollen, og vi vil gøre vores for, at du udvikler dig både fagligt og personligt. Hos os er det helt naturligt at tale åbent om dine ambitioner for fremtiden.


Der er tale om et fuldtidsjob, som ligger i tidsrummet 08-21 på hverdage og 09-17 i weekenderne og på helligdage. Du skal regne med at arbejde hver 4. weekend og 7 timer efter kl. 18 pr. uge.


Din vagtplan vil være kendt 8 uger forud, så du har mulighed for at planlægge ud fra den. Ydermere har du mulighed for at bytte vagter internt med dine kolleger for at opnå den bedste work-life balance.


Kan du se mulighederne…

og dig selv i ovenstående beskrivelse? Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte afdelingsleder Alen Salkanovic på telefon 4241 1528 eller mail camsal@norlys.dk.


Ansøgningsfrist

Send din ansøgning og CV gennem vores online rekrutteringssystem hurtigst muligt, da vi løbende afholder samtaler. Vi lukker rekrutteringen, når vi har fundet de rette kandidater. Ansættelsesdato er 1. februar 2022.


Vi glæder os til at høre fra dig!


Norlys
Norlys er et resultat af fusionen mellem SE og Eniig. Med 735.000 andelshavere, ca. 1,5 millioner kundeforhold og 2.500 medarbejdere er vi Danmarks største energi- og telekoncern. Norlys ejer Stofa og Boxer og har hovedsæde i Silkeborg samt lokationer i blandt andet Aarhus, Aalborg, Esbjerg og København.

Kontakt

Alen Glinvad Salkanovic
Afdelingsleder
Telefon: 42411528
E-mail: camsal@norlys.dk

 

Tilbage til oversigten